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。突出“活”，有的放矢幫扶指導(dǎo)。營(yíng)銷(xiāo)人員要腦子活力，靈活施策。根據(jù)不同客戶實(shí)際以及經(jīng)營(yíng)中存在的短板，耐心幫助尋找原因和癥結(jié)所在，有的放矢地制訂幫扶
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消費(fèi)者的刁難或者是抱怨時(shí)，才能以平和的心態(tài)來(lái)冷靜處理，做到不自負(fù)也不恐懼。二要堅(jiān)持職業(yè)道德，讓我們的服務(wù)更顯耐心細(xì)致。零售客戶在每天與消費(fèi)者打交道的過(guò)程中
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卷煙零售戶和消費(fèi)者的互動(dòng)。因此建立良好的客我關(guān)系，不僅重要而且必要。古板僵硬、簡(jiǎn)單粗暴式的工作方法是無(wú)法融洽客我關(guān)系。要通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的熱心服務(wù)凝聚情感，耐心指導(dǎo)客戶挖掘
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;客戶經(jīng)理要耐心地引導(dǎo)他們?nèi)绻趺醋鲈趺醋隹赡芨?#xff0c;不信可以先試試，同時(shí)多向介紹煙草公司表彰的那些優(yōu)秀零售戶的經(jīng)驗(yàn)，或許這樣會(huì)激發(fā)零售戶反思，產(chǎn)生
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，甚至是明顯的缺陷，客戶經(jīng)理都要理智冷靜，要用心用情和客戶交流，表?yè)P(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，善意指出不足，同時(shí)要耐心尋找原因
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，考慮他們心理感受，耐心地解疑答惑，幫助解決實(shí)際困難。那么在當(dāng)前形勢(shì)下，客戶經(jīng)理如何提升職業(yè)素養(yǎng)呢？一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。客戶經(jīng)理要通過(guò)報(bào)刊
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擴(kuò)展品種，擴(kuò)大數(shù)量；有的客戶經(jīng)理在考核客戶時(shí)標(biāo)準(zhǔn)單一，法則簡(jiǎn)單；有的客戶經(jīng)理在和客戶交流時(shí)缺乏耐心，缺少熱情，以批評(píng)
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：對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)者耐心勸解我是一位女性客戶經(jīng)理，在多年的卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作中接觸過(guò)不少的固執(zhí)己見(jiàn)的卷煙零售戶。他們?cè)趯?duì)待卷煙銷(xiāo)售方面習(xí)慣以自己?jiǎn)畏矫嬖O(shè)想做出發(fā)點(diǎn)，以自己
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;為種植專(zhuān)業(yè)戶、家庭農(nóng)場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。一直以來(lái)他們用心真情服務(wù)煙農(nóng)，贏得煙農(nóng)一致稱贊?！ 〗y(tǒng)籌安排，耐心服務(wù)，前茬收購(gòu)得民心 烤煙前作---大麥?zhǔn)崭顨v年來(lái)
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;準(zhǔn)能弄好?！???? 接到電話，韋利艷經(jīng)理耐心地把操作程序講解了一遍，讓李大媽再登錄一次，李大媽照著做了一次，還是打不開(kāi)，老倆口
