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二月的蘇北，乍暖還寒，春寒料峭。一大早，客戶經(jīng)理便冒著初春的寒意騎著電瓶車來(lái)到了江蘇省泗洪縣零售客戶周老板的店內(nèi)。
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開(kāi)店做生意，會(huì)接觸到各種各樣的顧客。俗話說(shuō)：人一上百，形形色色。作為一名零售客戶，在平時(shí)的零售經(jīng)營(yíng)中，總會(huì)碰到性格不同、脾氣各異的顧客，不可能每樁生意都順?biāo)橈L(fēng)、事事如意。如果碰到明事理、懂禮貌的顧客，那是店老板的福氣。
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本人經(jīng)營(yíng)超市有十多年了。盡管最近幾年由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，超市生意非常難做。但是我家超市的生意卻你是而上，依然旺盛紅火，每年經(jīng)營(yíng)收益都很不錯(cuò)。
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想把小店的經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展成超市的規(guī)模，首先得掌握客流量銷貨量能達(dá)到一定超水平的流量是前提。零零總總諸多條件并不是一個(gè)普通經(jīng)營(yíng)者所能承擔(dān)的。比如開(kāi)店的選址、資金、管理、鋪貨、經(jīng)營(yíng)……
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傍晚時(shí)分，店里來(lái)了幾位陌生的顧客。剛進(jìn)門(mén)就問(wèn)有金圣（硬滕王閣）煙賣嗎？聽(tīng)口音貌似江西人，加上要買的煙是江西煙，我更加可以斷定就是江西人。
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提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)，是非常有必要的，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)能夠減少顧客購(gòu)物的額外支出，方便顧客購(gòu)物的行程，提高顧客購(gòu)物的滿意度。如果零售戶不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，會(huì)讓顧客感到“上帝是個(gè)傳說(shuō)”，那是不利于貨物零售的，不利于“小目標(biāo)”的實(shí)現(xiàn)。
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卷煙陳列是卷煙經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，如何做到科學(xué)、合理的擺放更是經(jīng)營(yíng)中的一門(mén)學(xué)問(wèn)。好的陳列方式不僅能吸引消費(fèi)者眼球，還能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
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生意人遇到顧客討價(jià)還價(jià)在所難免，就拿我們店主本身來(lái)講，出去進(jìn)貨或是購(gòu)物之時(shí)，也存在還價(jià)的心理。所以在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中遇到這樣的顧客，我們應(yīng)該冷靜對(duì)待。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些還價(jià)還的離譜的顧客，心里說(shuō)不生氣，那是騙人的話。
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生有低潮和輝煌的不同閱歷，經(jīng)營(yíng)有旺季和淡季之區(qū)分。這是不變的定律，但只要我們科學(xué)的化解，最終還是會(huì)最大限度的縮短被動(dòng)的過(guò)渡期的。
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我家店鋪的位置有點(diǎn)兒偏，當(dāng)初租下這間門(mén)市就是因?yàn)樽饨鸨容^便宜。等店開(kāi)起來(lái)后，才知道店鋪的位置有多重要。因?yàn)榈赇佄恢貌缓?，客流量低，進(jìn)店購(gòu)物的顧客少，店鋪生意差強(qiáng)人意。
