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，堅(jiān)決打擊無證經(jīng)營，特別是無證經(jīng)營還向未成年人銷售卷煙、電子煙尤其是散支煙的行為。同時(shí)，加強(qiáng)“12345”熱線和“12313”煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線宣傳
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”，讓群眾更舒心。暢通群眾投訴咨詢舉報(bào)渠道，及時(shí)做好服務(wù)訴求臺(tái)賬登記，第一時(shí)間上門處理，有效化解矛盾沖突，共回應(yīng)處理“12313”“12345
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和意見反饋，不斷提高服務(wù)水平；同時(shí)設(shè)置投訴反饋窗口，加強(qiáng)“12345”承辦任務(wù)管理，及時(shí)跟蹤相關(guān)舉報(bào)投訴事項(xiàng)辦理進(jìn)度，確保條條有
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12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線。重慶市局對12313熱線進(jìn)行垂直統(tǒng)一管理，并橫向與地方12345政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同，及時(shí)處置群眾反映的問題、傾聽群眾聲音，迅速
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懸掛橫幅等多途徑宣傳舉報(bào)方式，鼓勵(lì)社會(huì)公眾通過“12313”煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線提供涉煙違法違規(guī)線索，呼吁全社會(huì)共同參與呵護(hù)未成年人健康成長
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”和“12345”等投訴信息，解決消費(fèi)者訴求，化解糾紛矛盾，確保投訴舉報(bào)事事有回音，件件有落實(shí)。同時(shí)，宜章煙草進(jìn)一步完善電話、來信、來訪
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對個(gè)人及場所的罰則：“違者個(gè)人最高罰款二百元，場所最高罰款三萬元”。（4）投訴電話：12345。（5）
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（多部門協(xié)同合作與社會(huì)共治機(jī)制）、一根線（12345控?zé)熗对V舉報(bào)熱線）、一幅圖（控?zé)煙崃Φ貓D）、一張網(wǎng)（
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發(fā)現(xiàn)向未成年人售賣卷煙、電子煙的，投訴舉報(bào)明顯更加積極，同時(shí)，12345和12313（煙草專賣局統(tǒng)一舉報(bào)電話）舉報(bào)電話現(xiàn)在廣為人知
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，讓“12313”“12345”舉報(bào)監(jiān)督電話家喻戶曉；構(gòu)建保護(hù)未成年人免受煙侵害防線，普及“可樂罐”“奶茶杯”的真實(shí)面目，分發(fā)《保護(hù)未成年人免受煙侵害
