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，就能夠自動(dòng)回答。例如，關(guān)鍵詞設(shè)置“假煙”，當(dāng)消費(fèi)者詢問(wèn)“買到假煙怎么辦”時(shí)，就能自動(dòng)匹配，馬上回復(fù)給消費(fèi)者提前設(shè)置好的答案
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實(shí)做出了回答——
從小的方面說(shuō)，提高了勞動(dòng)效率，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“市場(chǎng)響應(yīng)速度快一點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量高一點(diǎn)”的目標(biāo)。
從大的方面看，
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，而卷煙經(jīng)營(yíng)就撐起了半邊天。談到營(yíng)銷模式改革給卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的變化時(shí)，楊朝剛回答：“市場(chǎng)規(guī)則公平了、適銷貨源多了、庫(kù)存積壓少了、回籠資金快了、獲得毛利
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？”我搖頭笑著回答：“煙草公司一年都沒有給我中華煙。跟客戶經(jīng)理說(shuō)了無(wú)數(shù)回都不給啊！”那位顧客顯的很失望，放下手中的禮品說(shuō)：“我在別的
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也不動(dòng)。有人問(wèn)他：“你為什么不去救他？”船夫回答說(shuō)：“這就是那個(gè)沒有信用的人。”聽了船夫的話，沒有一個(gè)人去救富翁，最后富翁淹死
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誰(shuí)了？”，得到的回答往往是“紅白喜事用煙，人家提前預(yù)定的。”
果真是這樣嗎？據(jù)我觀察和了解，這些零售戶說(shuō)的多半不是實(shí)話。一方面
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上，也要站在客戶的立場(chǎng)上思考回答，切不可敷衍了事。
二,持續(xù)原則。親情式服務(wù)是個(gè)積累的過(guò)程，從點(diǎn)滴小事做起，讓親情服務(wù)如春雨般潤(rùn)入客戶的心田
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上機(jī)械地簡(jiǎn)單設(shè)問(wèn)、提問(wèn)回答，也不再是簡(jiǎn)單地在教學(xué)結(jié)束后留下幾分鐘等待學(xué)員提問(wèn)，而是“主動(dòng)出擊”，精心地設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備互動(dòng)環(huán)節(jié)，充分地考慮培訓(xùn)學(xué)員的認(rèn)知水平
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;專賣人員熱心回答了現(xiàn)場(chǎng)群眾提出的有關(guān)煙草法律法規(guī)等相關(guān)問(wèn)題，并耐心仔細(xì)地向消費(fèi)者傳授真假卷煙識(shí)別知識(shí)。
"6.29"煙草專賣法頒布紀(jì)念日活動(dòng)設(shè)立法律咨詢點(diǎn)。定于6月29
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，疑問(wèn)：“商店到底能開多久？”。毛主席當(dāng)時(shí)用一篇《星星之火，可以燎原》有力的回答了“紅旗到底能打多久？”的問(wèn)題。我們不妨在閱讀《星星之火
