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提升營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)，增進(jìn)煙草與零售客戶的溝通和交流，為煙草與零售戶實(shí)現(xiàn)共贏關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。
會(huì)后參訓(xùn)的卷煙零售戶表示，在以后的卷煙經(jīng)營(yíng)
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;的統(tǒng)一安排，全地區(qū)客戶經(jīng)理在走訪零售客戶的過(guò)程中，從提升客戶卷煙陳列能力，改善終端展示形象入手，手把手地向零售客戶傳授卷煙陳列技巧?？蛻艚?jīng)理從不
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，要求專(zhuān)賣(mài)人員提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)做到耐心細(xì)致、解釋合理。
二是柔性服務(wù)“零距離”。主動(dòng)深入零售戶走訪，了解并設(shè)法解決他們?cè)诜煞ㄒ?guī)、真假煙識(shí)別技巧、經(jīng)營(yíng)管理等方面的實(shí)際困難
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解，提升了卷煙經(jīng)營(yíng)技巧，增強(qiáng)了縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）與客戶之間的理解和信任。客戶紛紛表示，在今后的經(jīng)營(yíng)中，一定會(huì)支持配合專(zhuān)賣(mài)管理
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，為零售客戶精心編制了《卷煙零售終端服務(wù)手冊(cè)》。
《卷煙零售終端服務(wù)手冊(cè)》為零售客戶提供了政策告知、靚麗終端、品牌天地、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客問(wèn)我答、教您一招、經(jīng)營(yíng)技巧、客戶大講堂、我就是品牌
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、專(zhuān)賣(mài)維護(hù)等工作的意見(jiàn)和建議；幫助客戶分析當(dāng)前銷(xiāo)售形勢(shì)、設(shè)置合理庫(kù)存、傳授卷煙銷(xiāo)售技巧等。
通過(guò)走訪情況來(lái)看，農(nóng)村零售戶終端維護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨
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新客戶商圈類(lèi)別和業(yè)態(tài)分類(lèi)，進(jìn)行訂單指導(dǎo)，有針對(duì)性地推薦經(jīng)營(yíng)品牌；提供卷煙陳列、新品促銷(xiāo)等方面的營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，加快客戶進(jìn)入經(jīng)營(yíng)
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評(píng)委對(duì)送貨人員的行為規(guī)范、溝通技巧、非電子結(jié)算、“目視管理”、臨時(shí)突發(fā)事件等方面易常見(jiàn)問(wèn)題的處理情況進(jìn)行打分、評(píng)價(jià)，考察送貨人員應(yīng)變能力。
該項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)
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，充分展示了各自對(duì)卷煙鑒別經(jīng)驗(yàn)和技巧。
此次活動(dòng)不僅提高廣大消費(fèi)者識(shí)別真假卷煙的能力，而且能夠自覺(jué)抵制假冒偽劣卷煙的濃厚氛圍，起到了良好的宣傳效果。
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品牌建設(shè)，比營(yíng)銷(xiāo)方法，看銷(xiāo)量增長(zhǎng)程度；三查客戶服務(wù)，比服務(wù)技巧，看滿意度提升程度；四查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，比示范
