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？圍繞這一話題，零售客戶交流群里的幾位零售戶朋友談了自己的看法，希望能對(duì)廣大零售客戶朋友有所幫助。
河南零售戶董傳秀
我存不住話，這次我先說
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得當(dāng)，就會(huì)起到相互之間溝通思想，交流信息，消除隔閡，解決矛盾，融洽感情，達(dá)到增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。談話技巧運(yùn)用不當(dāng)，就會(huì)
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提供參考依據(jù)。
二是加強(qiáng)品牌培育。利用集中學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、能者授課、座談?dòng)懻摰榷喾N形式積極開展品牌宣傳技能培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)品牌推介的市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法，
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按照PDCA循環(huán)形式組織實(shí)施7S管理。首先選定一個(gè)部門作為樣板區(qū)，集中精銳力量，對(duì)樣板區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善，對(duì)改善前后的狀況對(duì)比，根據(jù)對(duì)比情況經(jīng)驗(yàn)交流
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；防止接觸煙草煙霧；禁止廣告、促銷和贊助；嚴(yán)格成分管制及其披露；強(qiáng)化包裝和標(biāo)簽健康警示；加強(qiáng)教育、交流、培訓(xùn)和提高公眾意識(shí)；
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上來說，卷煙經(jīng)營(yíng)戶遇到了前所未有的經(jīng)營(yíng)困難。作為客戶經(jīng)理，如果能細(xì)微的觀察發(fā)現(xiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)戶口的問題，靠上去做心理的轉(zhuǎn)化工作，面對(duì)面的溝通、心與心的交流很有
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煙草公司的客戶經(jīng)理更應(yīng)該和零售客戶勤于交流、溝通并做好解釋工作，要始終禮貌待人、耐心解答、百問不厭，并把客戶的有關(guān)要求事項(xiàng)及時(shí)記錄下來，不至于忘卻
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起強(qiáng)烈的興趣你才會(huì)熱愛它，想方設(shè)法干好它。否則，自己身邊有再多的有價(jià)值的新聞，你也會(huì)視而不見、無動(dòng)于衷。在和通訊員交流時(shí)，經(jīng)常聽到有通訊員訴苦
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等問題多余零售戶交流溝通。
卷煙市場(chǎng)較為正常平穩(wěn)?？傮w上將，今年雙節(jié)期間卷煙供銷比較正常平穩(wěn)，公司貨源也相當(dāng)充足，同時(shí)公司還加大了對(duì)零售客戶的業(yè)務(wù)指導(dǎo)
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，多交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，共同提升店面經(jīng)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)人生創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。
