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。當(dāng)然在當(dāng)前全面倡導(dǎo)公共場所禁煙的要求下,作為煙民必須注意自己吸煙行為,要做到文明、理智,積極維護(hù)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,為創(chuàng)建文明和諧社會(huì)
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、假煙調(diào)包、顧客突發(fā)疾病、陌生顧客異常行為等等......如何靈活處置突發(fā)事件既是對零售戶的一種挑戰(zhàn),也是檢驗(yàn)零售戶應(yīng)變能力的一種考驗(yàn)。首先要理智冷靜。零售戶任何時(shí)候都要保持理智冷靜
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煙民在吸什么檔次的煙以及每天煙量方面也要保持理智,切忌為了面子和虛榮心盲目攀比,要防止超越自己的經(jīng)濟(jì)承受能力,盡量做到理性消費(fèi),否則有可能引發(fā)
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,確保家庭和諧,生活幸福;以理智思考來自我導(dǎo)向,不能任憑感情的驅(qū)使,要做感情的主人,冷靜理智地思考和選擇,
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;不少顧客受天氣影響,脾氣暴躁,易發(fā)怒、生氣、甚至少稍有不順還會(huì)有過激言行。零售戶對此要保持理智、冷靜、平常心態(tài)。要充分尊重顧客。當(dāng)遇到一些脾氣暴躁,說話粗野
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因素影響,卷煙需求檔次可能要高一些;而節(jié)后回歸平常,在卷煙消費(fèi)需求方面趨于理智。因此客戶經(jīng)理要引領(lǐng)客戶切合消費(fèi)需求,精心培育節(jié)后合適的品牌
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;客戶經(jīng)理一定努力克制自己的理智,不要輕易發(fā)牢騷,不要過多抱怨客戶,不要把自己心中憤怒向客戶發(fā)泄。
實(shí)際上在營銷工作中,難免會(huì)遇到各種各樣
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一種非常不理智的行為與做法。
主持人:王老板是一位很有原則的老板,你的做法看似有些極端,可是從長遠(yuǎn)上看是非常爭取的,雖然你的斷貨會(huì)影響顧客
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戶發(fā)現(xiàn)小偷之后,即使心中再怎么惱火,再怎么氣憤,也應(yīng)該保持理智,冷靜。切忌謾罵,毆打。實(shí)際上以前有媒體曾經(jīng)報(bào)道過,
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,又為自己挽回了很大經(jīng)濟(jì)損失,增加了收益。同時(shí)通過靈活的銷售措施,吸引了人氣,確保了節(jié)后經(jīng)營正?;?、有序化。當(dāng)然消化庫存,也需要理智