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，你真給顧客換煙，那樣顧客肯定會懷疑你銷售的就是假煙，虧了錢不說，還是去了口碑，失去了信譽(yù)。所以，我覺得，面對
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。我們開店做生意就是做服務(wù)，花點人力精力把更多別人沒有做到的服務(wù)送到顧客家，自然就會得到顧客的認(rèn)可，加上態(tài)度好，口碑好。生意肯定不會太差
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做到200萬箱、300萬箱規(guī)模的大品牌，事實上擁有了龐大的消費群體，也建立起具有一定影響力和良好口碑的品牌形象，但問題的關(guān)鍵在于品牌形象的“三化”——認(rèn)知的老化
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和市場運作，更多的是一種主觀的感受在影響著消費者的消費選擇。
一是品牌文化厚重。無論是當(dāng)初“一云二貴三中華”的良好口碑，還是如今“華溪樓王”四大家族的霸主地位，
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的口碑。
有這樣一個故事：故事發(fā)生在1975年，一個人提著爆了的輪胎走進(jìn)大型零售商N(yùn)ordstrom的店面，要求退貨。然而，Nordstrom
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心里有桿秤”。誠信不誠信，優(yōu)質(zhì)不優(yōu)質(zhì)，只有消費者的心里最清楚。誠信經(jīng)營了，服務(wù)優(yōu)質(zhì)了，自然會有顧客登門，自然會有好口碑，
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;“紅梅”這個品牌是廣受中國消費者喜愛的大眾品牌之一，其以香味濃郁、吸味醇厚的品質(zhì)特征及物美價廉的價格定位贏得了廣大消費者的喜愛，在廣大消費者的心目中擁有良好的口碑，
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，顧客是否滿意，還對賣場的形象和口碑的傳播，起到了至關(guān)重要的作用。因此，我們零售客戶要勤查找不足，多彌補(bǔ)缺陷，才能在終端市場
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突破性的良好開局。不過，部分品牌在一味求快、過度求大思維主導(dǎo)下的決策后遺癥正在開始顯現(xiàn)——一方面，品牌的市場基礎(chǔ)還不牢固，品牌形象、內(nèi)涵價值和消費口碑都還非常脆弱
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提供熱情周到的服務(wù)，是每一位零售商家義不容辭的責(zé)任，不要掛在嘴上，要落實到行動上。只有顧客認(rèn)可你的服務(wù)，才能帶來人氣，贏得口碑
