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4.21%?！? 客戶盈利明顯提高。以服務(wù)客戶為中心，貼近客戶、服務(wù)客戶，把提升客戶利益作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，進(jìn)行盈利分析
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，更需要加強(qiáng)內(nèi)在的軟件建設(shè)。尤其對(duì)于零售客戶整體素質(zhì)的提升是軟建設(shè)中的一個(gè)重點(diǎn)。通過(guò)培訓(xùn)提升客戶盈利水平，提升客戶價(jià)值，才是終端建設(shè)的重點(diǎn)。讓客戶具有一定
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做到客戶的心坎上，把熱心為客戶辦實(shí)事融化到具體行動(dòng)中，使客戶順心順意地賺取辛苦錢，賣煙得實(shí)惠。
耐心指導(dǎo)，讓客戶舒心盈利。為有效提升客戶
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公司上漲卷煙價(jià)格，稱此舉能夠在卷煙銷量繼續(xù)下滑的情況下幫助行業(yè)提高盈利能力。許多人預(yù)計(jì)，雷諾美國(guó)和羅瑞拉德將在未來(lái)的幾天跟隨奧馳亞集團(tuán)的舉措，這三個(gè)公司在價(jià)格
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占到了零售客戶總數(shù)的30%，培訓(xùn)率達(dá)到了100%。全年客戶卷煙毛利率達(dá)到了11%，戶均盈利額同比提高10.7個(gè)百分點(diǎn)。
抓落實(shí)促共贏。一是開(kāi)展了“三項(xiàng)活動(dòng)”。即開(kāi)展
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，這主要反映了對(duì)頂級(jí)品牌進(jìn)步的更樂(lè)觀的看法。更重要的是，我們把英美煙草看做是有長(zhǎng)期盈利前景的卓越公司，相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帝國(guó)煙草，它在快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)上亮相
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惟一”的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
“經(jīng)營(yíng)模式由聯(lián)營(yíng)模式向自營(yíng)模式轉(zhuǎn)變已成為必然趨勢(shì)?！? ——當(dāng)代商城董事長(zhǎng) 金玉華
商品經(jīng)營(yíng)模式是決定零售企業(yè)盈利性的重要因素，而盈利性直接關(guān)系到零售業(yè)
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期望值，不僅客我關(guān)系會(huì)產(chǎn)生不和諧聲音，而且客戶服務(wù)工作也會(huì)遭遇“抵觸”情緒。缺失零售客戶的有力支持，工作的開(kāi)展將寸步難行。因此，以經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、盈利分析提升零售
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客戶認(rèn)知水平。通過(guò)集中推薦，發(fā)放折頁(yè)，張貼海報(bào)，講解各品牌特性和適銷消費(fèi)群，分析卷煙盈利水平等措施，切實(shí)推進(jìn)客戶品牌認(rèn)知度
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實(shí)際困難。通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)目前卷煙零售客戶反映比較集中的核心難題：檔位固化?！吧龣n難、升檔慢”成了大多數(shù)客戶吐槽最多的問(wèn)題，也是客戶最關(guān)注的問(wèn)題之一。卷煙零售客戶的檔位與盈利
