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?？蛻舯容^注重與企業(yè)的情感交流，也注重自身需要和自身心理期望的滿足感?？蛻粜枰髽I(yè)專門安排人員進(jìn)行處理，而且需要企業(yè)對(duì)他們進(jìn)行深人地了解和溝通。消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系相對(duì)
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還要密切關(guān)注消費(fèi)市場(chǎng)，所謂消費(fèi)市場(chǎng)主要就是指消費(fèi)者群體結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求和消費(fèi)口味愛好等方面的狀況。為此零售戶要密切關(guān)注周邊消費(fèi)者的各種狀況，特別要多與一些熟人、朋友交流
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平臺(tái)、短信、QQ、微信、電話等各種溝通工具，向零售客戶發(fā)送訂貨信息，保持與客戶互動(dòng)交流，及時(shí)高效督促客戶訂貨、解答客戶疑問、反饋客戶信息。其三，
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業(yè)戶“底數(shù)清”
卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織營銷與管理人員深入到轄區(qū)卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)開展調(diào)查摸底工作，可以通過填寫調(diào)查表、業(yè)戶訪談、入戶調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)交流等有效形式，大范圍、多層面
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不正之風(fēng)，就會(huì)影響了進(jìn)一步的溝通與交流?？蛻艚?jīng)理需要學(xué)會(huì)反思，一個(gè)人只有在反思中才能夠取得進(jìn)步，才能夠發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，如果不懂得反思，
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借助培訓(xùn)能夠有更多的交流與互動(dòng)的機(jī)會(huì)，多一些諸如座談、研討、典型案例分析等實(shí)踐類的課程安排，使其可以就當(dāng)前卷煙營銷活動(dòng)當(dāng)中遇到的各類實(shí)際困難和問題進(jìn)行溝通和探討，
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、品牌培育等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。自律小組之間可進(jìn)行信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流，形成互幫互助的經(jīng)營氛圍。通過技能競賽方式，每個(gè)小組選取2-3名標(biāo)桿客戶，參加店面打造、終端
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;善于從與顧客、朋友交流中聽出商機(jī)，聽出生意；同時(shí)要學(xué)會(huì)與他人溝通交流，用較高的語言藝術(shù)吸引顧客，打動(dòng)他們，促成生意。例如零售戶周
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，他們組織技術(shù)研發(fā)人員前往伊春、鶴崗、雙鴨山、佳木斯、大慶等市區(qū)及部分區(qū)縣，通過視頻播放、幻燈片講解、現(xiàn)場(chǎng)解答、發(fā)放宣傳彩頁、發(fā)放調(diào)查問卷、建立微信交流群等多種形式，廣泛
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老年顧客，要以誠懇親切的態(tài)度與其進(jìn)行交流。在交流過程中，要以誠實(shí)的態(tài)度表現(xiàn)出愿意傾聽的意愿，不多說話，而是耐心地聽他們傾訴。認(rèn)真傾聽，
