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誠意去接待，對于有關(guān)問題和矛盾要保持冷靜理智，要多為顧客著想，將大事化小，將小事化了。一個零售戶如果不腳踏實(shí)地，總是這山望著那山高
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了，好心難求好報。一天走訪許多客戶，身體疲憊倒是小事，問題是如果受到一些不理解、不支持、不配合的客戶冷眼冷語，牢騷怨言，身心受傷才是
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：“安全無小事，事事都重要”。安全不僅關(guān)乎到經(jīng)濟(jì)與財(cái)產(chǎn)，有時甚至關(guān)系到生命。因此客戶經(jīng)理在卷煙營銷工作中，要時時強(qiáng)調(diào)安全，時時關(guān)注安全
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，從身邊的小事做起，節(jié)約“一滴水、一粒米、一度電、一張紙、一只筆”，發(fā)揚(yáng)中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，把“消除浪費(fèi)、降低成本、嚴(yán)控費(fèi)用、提高
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，其實(shí)不然，婆婆媽媽的細(xì)節(jié)多，每一細(xì)節(jié)零售戶都認(rèn)真把握。真所謂“零售無小事，事事都重要”。零售戶一些細(xì)節(jié)，無論是對顧客還是對零售戶
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“拉幫結(jié)派”，愛搞“小圈子”。有的大戶欺負(fù)小戶，當(dāng)?shù)氐钠圬?fù)外地的。有的為一些“雞毛蒜皮”的小事，經(jīng)常鬧矛盾、起糾紛甚至打架。去年下半年，煙草公司給我
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的具體做法就是縮小經(jīng)營范圍，深挖細(xì)節(jié)工作，通過把小事做好這樣的舉措，進(jìn)而尋找突破口。以前我們經(jīng)營很多種類的商品，可是那是針對顧客多的時候，
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價或者因一些小事和顧客“刀刀見血”。要想辦法給顧客送點(diǎn)“涼爽”，給顧客提供一些增值服務(wù)，讓顧客能夠在我們所提供的環(huán)境中愉快的購物，下次便還會光臨我們的店鋪
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，但是一些小事讓王雪章改變了看法。
王雪章的店鋪有不少的業(yè)務(wù)員來拜訪，有的業(yè)務(wù)員穿的非常正規(guī)，而有的業(yè)務(wù)員穿的很是隨便，這其中
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，這樣不但流失了生意，還會因小事得罪了顧客，使顧客從此之后不再光臨我們的店鋪?！ ?
山東省卷煙零售戶古老板
觀點(diǎn)：干戈局面巧挽回
