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持證零售客戶(hù)分類(lèi)分批實(shí)施“特色培訓(xùn)”。
針對(duì)新入網(wǎng)客戶(hù)開(kāi)展“領(lǐng)路式”培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)的形式，由專(zhuān)賣(mài)和營(yíng)銷(xiāo)骨干授課，系統(tǒng)講解煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題
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過(guò)程中，注意傾聽(tīng)零售客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)獲利、銷(xiāo)售支持、情感關(guān)懷等各方面的需求，實(shí)時(shí)跟蹤掌握客戶(hù)的需求變化，做好詳實(shí)記錄，及時(shí)響應(yīng)并改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)方式
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茶場(chǎng)服務(wù)區(qū)設(shè)卡攔截涉事貨車(chē)。凌晨5時(shí)許，一輛豫R號(hào)牌大型汽車(chē)引起了民警注意，被民警攔下檢查。
經(jīng)經(jīng)偵、煙草專(zhuān)賣(mài)局人員檢查，當(dāng)場(chǎng)查獲非法煙葉共計(jì)9.09噸
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的狀況做到心中有數(shù)。
顧客在購(gòu)買(mǎi)卷煙時(shí)，做到自己的卷煙不離開(kāi)自己的視線(xiàn)，對(duì)不熟悉的消費(fèi)者，特別是外地客人，多加注意，防止被
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措施，積極開(kāi)展卷煙市場(chǎng)走訪(fǎng)自查，提升客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)走訪(fǎng)質(zhì)量。
一是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)識(shí)到位。大新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部梳理市場(chǎng)走訪(fǎng)中需注意的關(guān)鍵點(diǎn)和易出錯(cuò)點(diǎn)，
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將卷煙放在相對(duì)較高的貨架（離地10公分以上）上和陰涼、干燥、通風(fēng)的地方，并提醒零售戶(hù)注意周邊環(huán)境變化，確保人、財(cái)、物的安全。
三是加強(qiáng)客戶(hù)
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位。
三是逐條巡查，跟班作業(yè)。運(yùn)用APCD工作法，各檢查小組依照計(jì)劃實(shí)施檢查，保證檢查區(qū)域不留盲點(diǎn)。
四是注意方式，確保安全。對(duì)檢查
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;防止發(fā)生安全事故；三是要注意形象，工程改造要符合行業(yè)和國(guó)家相關(guān)要求，不貪大求全，不搞時(shí)髦，注重實(shí)用；四是要搞好協(xié)調(diào)
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，提示客戶(hù)注意個(gè)人信息安全、經(jīng)營(yíng)資金安全，貨物保管安全，謹(jǐn)防電信詐騙、卷煙“調(diào)包”和店鋪被盜搶案件發(fā)生。
通過(guò)上述措施，提高了客戶(hù)對(duì)卷煙調(diào)包
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，并制作材料換版簡(jiǎn)易流程圖，將具體執(zhí)行流程與注意事項(xiàng)及時(shí)傳達(dá)到位。
為提高工作質(zhì)量，還設(shè)計(jì)了換版工作專(zhuān)項(xiàng)考核方案，根據(jù)此次換版時(shí)間跨度長(zhǎng)、換牌
