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二、溝通客戶“講和氣”
客戶經(jīng)理在工作中缺少不了與零售戶的交流與溝通，但是一定要主要與零售戶溝通的語(yǔ)氣、方式與方法。必須加強(qiáng)個(gè)人道德素質(zhì)修養(yǎng)，要將工作責(zé)任心和人交往
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，滿足新生代，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。
二是溝通得法?？蛻艚?jīng)理在和客戶溝通交流時(shí)，要注意說(shuō)話方法，把握溝通技巧。一定要尊重客戶，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
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，精細(xì)的服務(wù)過(guò)程和特色化手段吸引顧客；在與顧客交流溝通過(guò)程中，要注意遣詞造句，注意說(shuō)話語(yǔ)氣，注意傾聽(tīng)顧客，密切關(guān)注顧客
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的中服務(wù)細(xì)節(jié)，以贏得顧客的信賴。零售戶要清楚地意識(shí)到，全面把握好相關(guān)細(xì)節(jié)對(duì)做好夏季經(jīng)營(yíng)是非常重要的。零售戶在經(jīng)營(yíng)中一定要注意和顧客的交流方式，保持平和心態(tài)
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江西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司在“原料、研發(fā)、制造、營(yíng)銷”四大體系建設(shè)思想的指引下，在充分調(diào)研、廣泛借鑒、深入交流的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)“全國(guó)先進(jìn)、行業(yè)一流
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成員溝通、交流，激發(fā)員工的能動(dòng)性、創(chuàng)造性和協(xié)作性。
2、落實(shí)保障機(jī)制
完善精益機(jī)制。完善機(jī)制是推進(jìn)精益文化建設(shè)的根基，要聚焦精益管理標(biāo)準(zhǔn)化，建立覆蓋精
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;采取上戶服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、溝通交流等方式，讓個(gè)別業(yè)戶認(rèn)識(shí)到其所開(kāi)展的卷煙經(jīng)營(yíng)已經(jīng)無(wú)法取得效果，不能獲取較好的經(jīng)濟(jì)收益，如果繼續(xù)堅(jiān)持下去甚至?xí)霈F(xiàn)卷煙品牌積壓
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;缺乏細(xì)致分析，缺少精準(zhǔn)判斷。其實(shí)客戶經(jīng)理要靜下心，舍得花時(shí)間和精力，多與零售戶溝通，多與消費(fèi)者交流，從而獲取他們的想法
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應(yīng)變能力的一個(gè)重要因素。
3、卷煙營(yíng)銷服務(wù)模式單一
眾所周知卷煙經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷服務(wù)模式一直以來(lái)都是以卷煙訂貨、卷煙配送、入戶宣傳政策和新品信息宣傳等內(nèi)容為主。于是一些零售戶與客戶經(jīng)理之間交流
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圍繞一個(gè)主題分小組討論，小組討論法的信息交流方式為多向傳遞，有助于提高學(xué)員的人際交往和分析、解決問(wèn)題的能力，通過(guò)更多的小組討論來(lái)提升參訓(xùn)學(xué)員的參與性。又或者是
