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群眾的 “連心橋”。優(yōu)化流程，確保訴求高效處理。建立“接訴即辦、限時辦結(jié)”機(jī)制，對不同類型工單分類施策。咨詢類問題要求即時解答，嚴(yán)格按照流程規(guī)范進(jìn)行
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營銷人員對“煙茄分離”工作的熟悉程度，確保營銷人員學(xué)深悟透，為后續(xù)開展相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是下好宣傳引導(dǎo)“關(guān)鍵棋”。通過制作短視頻、發(fā)放宣傳手冊、實(shí)地走訪解答等多種形式
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;解答市民關(guān)于煙草法律法規(guī)的問題，提高市民對煙草專賣法律的認(rèn)知度。二是走訪入戶，精準(zhǔn)宣傳。組織志愿者走訪社區(qū)與客戶店中，面對面宣講煙草專賣法律法規(guī)、夏季防溺水
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。分類別開展專項(xiàng)調(diào)查，對滿意度異?？蛻舴謱蛹夐_展推進(jìn)。工作人員實(shí)地上門走訪了解情況，面對面上門談心，解讀政策，從思想上、行動上解答客戶心中的疑惑
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，討論后形成清單，制作“一圖看懂”，“碼上”解答問題。二是解答問題，“碼”上懂。針對零售客戶關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)，線上推送圖文并茂的法制宣傳微視
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，收集并解決客戶難題。一是了解信息，及時解答。視頻會上，小組成員積極發(fā)言，詳細(xì)描述疫情期間卷煙動銷、市場需求及銷售價(jià)格等情況，并提出疫情
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;增強(qiáng)了群眾識假辯假能力，群眾積極參與，現(xiàn)場氛圍濃厚。答疑解惑服務(wù)到位。在咨詢服務(wù)點(diǎn)，宣傳人員針對群眾現(xiàn)場提出的問題逐一耐心解答，切實(shí)為群眾答疑
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，解答常見涉煙問題，介紹常見涉煙違法犯罪行為，廣泛收集涉煙情報(bào)信息，營造打假宣傳氛圍，提高消費(fèi)者自我防范和真假卷煙鑒別能力。突出宣傳重點(diǎn)
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法律法規(guī)知識，講解卷煙真?zhèn)舞b別技巧，耐心解答現(xiàn)場群眾提出的問題，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者和零售客戶對煙草專賣法的認(rèn)識與理解，實(shí)現(xiàn)宣傳效應(yīng)的最大化。二是聚焦
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全面掌握主種植品種的烘烤技術(shù)。二是培訓(xùn)現(xiàn)場答疑。烘烤專家們現(xiàn)場解答煙農(nóng)在以往烘烤中遇到的疑難雜癥，并要求煙站組織煙農(nóng)創(chuàng)立微信烘烤交流群，方便以后烘烤中及時解答煙農(nóng)遇到的各類
