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出樣的講解,主動(dòng)熱心幫助客戶整理柜臺(tái),按照卷煙出樣管理辦法的要求,使卷煙出樣整齊、醒目、美觀。
? ? 二是精細(xì)觀察。在日常拜訪中細(xì)心觀察客戶的卷煙出樣
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出現(xiàn)的銷量下滑局面,努力做到“用心經(jīng)營(yíng)、用情服務(wù)”,把做好客戶服務(wù)工作放在首位,著力提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度。
注重日常管理。進(jìn)一步細(xì)化日常工作考核細(xì)則
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轄區(qū)內(nèi)高價(jià)位卷煙的價(jià)格及消費(fèi)流向,建立對(duì)高價(jià)位卷煙日常監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。
三是嚴(yán)明紀(jì)律,嚴(yán)格問責(zé)。市公司通過自查與抽查的方式,對(duì)日常工作開展不認(rèn)真、不深
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調(diào)度、務(wù)求實(shí)效。根據(jù)工作任務(wù)性質(zhì),專賣部門著力在日常工作調(diào)動(dòng)上發(fā)力,全面掌控各項(xiàng)工作任務(wù)完成進(jìn)度,明確每一項(xiàng)工作的日常調(diào)度管理措施,并要依據(jù)任務(wù)
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常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。
一是建立健全宣傳制度。規(guī)定客戶經(jīng)理、稽查員在日常訪銷、走訪檢查時(shí)要加強(qiáng)對(duì)卷煙零售戶的宣傳引導(dǎo),提高零售戶對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)知度和理解度。
二是建立健全
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解決問題針對(duì)性??蛻艚?jīng)理要以客戶服務(wù)為中心,結(jié)合客戶分類,詳細(xì)制定拜訪計(jì)劃。在日常工作中遇到問題,要建立常見問題解決方案,遇到復(fù)雜問題時(shí),
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全面貫徹落實(shí)。
一是狠抓紀(jì)律作風(fēng)不放松,對(duì)各部門人員上下班制度的落實(shí)情況,不定期開展暗訪督查,保證在崗在位的工作時(shí)間,確保日常工作任務(wù)完成
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運(yùn)行高效化。以滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為前提,做到合理派車,實(shí)行派車單隨車同行,提高車輛使用效率;注重車輛的日常維護(hù)和定期檢修,
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做起,抓好專賣內(nèi)管工作日常化、制度化、規(guī)范化建設(shè),強(qiáng)化規(guī)范意識(shí),提高內(nèi)部自律能力?!?
二是強(qiáng)化監(jiān)管程序。根據(jù)各層次、各崗位的監(jiān)管職能、監(jiān)管對(duì)象和監(jiān)管方法
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,對(duì)相關(guān)文件制度的執(zhí)行情況、機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)情況、日常監(jiān)管情況、工作中存在的問題與不足等方面進(jìn)行自查,對(duì)制度執(zhí)行不到位、機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不順暢、日常監(jiān)管松懈等情況要及時(shí)整改。三是對(duì)近期市場(chǎng)