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？我的回答是：不會了。
至今，我店里還有兩個顧客，一個是2005年買了我的2斤西瓜子20元；一個是三年前欠了我5元日歷錢
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，更要有一流的人才為支撐：
當(dāng)記者問到在許昌煙機公司發(fā)展過程中，最大的制約因素是什么的時候，張彥嶺毫不猶豫地回答：人才。
“我們
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內(nèi)吸煙會有什么后果時，派出所直接回答：“進入公園就不可以吸煙，無論哪個角落，一旦復(fù)燃的煙頭滾入草地林間，引發(fā)火災(zāi)后果更加嚴(yán)重
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，而卷煙經(jīng)營就撐起了半邊天。談到營銷模式改革給卷煙經(jīng)營帶來的變化時，楊朝剛回答：“市場規(guī)則公平了、適銷貨源多了、庫存積壓少了、回籠資金快了、獲得毛利
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？”我搖頭笑著回答：“煙草公司一年都沒有給我中華煙。跟客戶經(jīng)理說了無數(shù)回都不給啊！”那位顧客顯的很失望，放下手中的禮品說：“我在別的
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;零售戶可能會說：“我賣的煙都是真貨，你不要就算了，我還忙著呢！”如此僵硬的回答，實際上就會傷害顧客的感情，挫傷顧客
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家晚上清點東西時才想到臉盆里應(yīng)該有煙標(biāo)的啊，問妻子，其回答說那些東西還要干什么，我都早扔垃圾堆了，這是新房子，還要那些廢紙干什么
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也不動。有人問他：“你為什么不去救他？”船夫回答說：“這就是那個沒有信用的人?！甭犃舜虻脑?#xff0c;沒有一個人去救富翁，最后富翁淹死
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誰了？”，得到的回答往往是“紅白喜事用煙，人家提前預(yù)定的?！? 果真是這樣嗎？據(jù)我觀察和了解，這些零售戶說的多半不是實話。一方面
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上，也要站在客戶的立場上思考回答，切不可敷衍了事。
二,持續(xù)原則。親情式服務(wù)是個積累的過程，從點滴小事做起，讓親情服務(wù)如春雨般潤入客戶的心田
