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常規(guī)問(wèn)題和標(biāo)準(zhǔn)答案，解答卷煙訂貨、送貨服務(wù)、專賣管理等常規(guī)問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切，加快客戶服務(wù)響應(yīng)速度；搭建“云課堂”，制作了一系列
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厭其煩的重復(fù)著同樣的工作，耐心解答零售客戶種種疑問(wèn)，做客戶的“貼心人”，為客戶提供有溫度的服務(wù)。
客戶經(jīng)理劉芳麗（左）指導(dǎo)
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代芬雖然居家辦公，卻一刻也沒(méi)有閑著，她每天統(tǒng)計(jì)各類報(bào)表、收集零售客戶“四類人員”情況、起草各類營(yíng)銷工作方案和制度、解答所部遇到的問(wèn)題、組織營(yíng)銷戰(zhàn)線員工參加各類線上培訓(xùn)
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;產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有何關(guān)系……課堂上，培訓(xùn)老師不斷拋出門店老板關(guān)心的問(wèn)題，抽絲剝繭地一一解答。
比如，當(dāng)老板的大多遇到過(guò)“開(kāi)店煩心事多，好心
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，都能信心滿滿的解答。
面對(duì)消費(fèi)者甲可以這樣回答：“這款煙入口先甘后甜，并不是辛辣；而且含有羅漢果精華，能夠清喉涼嗓?！蓖褶D(zhuǎn)避開(kāi)
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居民體溫、宣傳防疫知識(shí)、解答居民疑惑外，還擔(dān)任“送貨員”，一份菜少則十幾斤，多則二三十斤，黃倩搬運(yùn)起來(lái)一點(diǎn)也不含糊，有人看到
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、價(jià)格走勢(shì)、社會(huì)庫(kù)存等情況，充分了解客戶訂貨意愿，及時(shí)解答客戶在貨源投放、物流配送等方面存在的疑問(wèn)，做好特殊時(shí)期的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等服務(wù)工作。
與終端服務(wù)相匹配
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渠道，及時(shí)為零售戶解答問(wèn)題，倡導(dǎo)零售戶網(wǎng)上申辦許可證，實(shí)現(xiàn)行政許可全過(guò)程“不見(jiàn)面”“零接觸”，確保行政許可工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。積極練好“內(nèi)功”。要求
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“明天開(kāi)始正式訪銷，我今天在微信上解答了40多位零售客戶的問(wèn)題，他們關(guān)注最多的是疫情期間的訪銷日程安排、貨源投放策略等，我都積極做好宣傳解釋工作
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的消費(fèi)體驗(yàn)終端，讓消費(fèi)者品吸卷煙，并且要有人員進(jìn)行解答消費(fèi)者提出的疑問(wèn)，真正讓消費(fèi)者感受到消費(fèi)的過(guò)程。同時(shí)，在一些人流量大的零售店也可以建立品吸點(diǎn)
