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;明確投訴電話和郵箱，針對營銷窗口服務(wù)態(tài)度差、推諉扯皮和辦事拖拉、專賣人員“吃、拿、卡、要”等問題暢通投訴渠道，以快速、高效、貼心的投訴處理服務(wù)，提升客戶滿意度。
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的認可度。
四是完善各項制度。制定完善《首問負責(zé)制》、《政務(wù)公開》、《辦證流程》等，逐步建立健全窗口服務(wù)單位各項制度，不斷提高專賣服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
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深入結(jié)對幫扶點進行調(diào)研，樹立良好的社會形象。
二是突出窗口服務(wù)，營銷部門積極推廣“一戶一策”智能化卷煙貨源分配方案，解決了客戶在卷煙訂購過程中遇到的“訂
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帶有紅十字的“愛心小藥箱”，它是卷包車間與廠醫(yī)務(wù)室為廣大一線員工提供的一項愛心服務(wù)，里面配有消毒酒精、醫(yī)用棉簽、脫脂繃帶、云南白藥氣霧劑、創(chuàng)可貼、雙黃連口服液等十余種外傷
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成果?！ ? 三是著力強化證件管理。繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)理念，充分發(fā)揮窗口服務(wù)功能；加強零售許可后續(xù)管理，積極解決“三證”不符問題，逐步健全許可證管理
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了解，分階段完成工作任務(wù)。
三是明確工作責(zé)任。以各部門負責(zé)人為第一責(zé)任人，窗口服務(wù)員工按照“誰主管誰負責(zé)”的原則第一時間解決問題，進一步明確工作責(zé)任和考核
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會議指出，官渡區(qū)局將借“專賣服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建的契機，優(yōu)化服務(wù)窗口環(huán)境，整合窗口服務(wù)職能，提高服務(wù)能力，讓小窗口展現(xiàn)大形象
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全體專賣人員做到接待來訪要熱情，服務(wù)要周到，體現(xiàn)便民、公正、公開、高效的原則，樹立煙草窗口服務(wù)新形象。
規(guī)范的實施，體現(xiàn)了專賣執(zhí)法工作的社會管理和服
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和黨員干部在窗口服務(wù)管理、“三公”經(jīng)費管理、公車管理使用、工作紀(jì)律等方面存在著比較突出的“四風(fēng)”問題，并就上述問題在攝像機前與主要責(zé)任人面對面的進行問政，當(dāng)場予以解決
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學(xué)雷鋒，扎實做貢獻”為主題的文明窗口服務(wù)活動，切實推進服務(wù)品牌建設(shè)，為降低客戶咨詢投訴率打基礎(chǔ)。
五是加大宣傳力度，營造和諧氛圍
