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”:“1”就是要實(shí)現(xiàn)1個(gè)窗口對(duì)外,即1個(gè)專賣辦證大廳整合行政許可、法律咨詢、舉報(bào)投訴、卷煙真假鑒別4項(xiàng)專賣對(duì)外服務(wù)職能?!?”就是要踐行3項(xiàng)服務(wù)承諾,即各專賣辦證大廳對(duì)證
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看看,懷疑錢的真假,順手可以把大額的鈔票塞進(jìn)去,檢驗(yàn)真假速度極快,這樣節(jié)省了時(shí)間,顧客結(jié)賬時(shí),收銀員就可以用最快
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,辨別真?zhèn)?#xff1b;另一方面,顧客對(duì)卷煙真假識(shí)別有一定難度,在現(xiàn)場(chǎng)僅憑眼觀手摸,是很難鑒別卷煙真?zhèn)蔚?#xff0c;常常是打開煙盒,
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要做到“一三四”:“一”就是要實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口對(duì)外”,即一個(gè)專賣辦證大廳整合行政許可、法律咨詢、舉報(bào)投訴、卷煙真假鑒別四項(xiàng)專賣對(duì)外服務(wù)職能,完善服務(wù)設(shè)施
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,尤其注重提高專賣稽查人員的案件經(jīng)營意識(shí)和打假破網(wǎng)能力??偨Y(jié)近年來市場(chǎng)監(jiān)管和卷煙打假破網(wǎng)經(jīng)驗(yàn),編寫了《真假煙識(shí)別手冊(cè)》,下發(fā)全體專賣人員學(xué)習(xí)。通過案件回放、案例剖析
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,發(fā)放宣傳5000多份,把申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證的有關(guān)要求、所需材料、卷煙真假識(shí)別基本方法,以及“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話宣傳知識(shí)等印成宣傳單,
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地說:“你開店,連鈔票真假都分不開?”我說:“怎么啦?那你怎么不拿零錢買呢?”那顧客就生氣地說:“沒什么
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”,顧名思義則是“撈”大海中無數(shù)個(gè)用戶投放的漂流瓶,但是每個(gè)用戶每天只有20次撿漂流瓶的機(jī)會(huì)。
在這個(gè)微信應(yīng)用中,我們煙草行業(yè)可以開展用戶互動(dòng)活動(dòng)。例如展開真假煙
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4、需求優(yōu)先響應(yīng):特殊零售終端客戶提出的工作建議、咨詢、投訴以及真假煙鑒別要求等,在24小時(shí)內(nèi)給予優(yōu)先解決。
5、人性化關(guān)懷:以溝通、陪護(hù)等方式
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,專門制作室內(nèi)外宣傳展示牌,制作真假卷煙識(shí)別展示柜,公示了隊(duì)員形象監(jiān)督臺(tái),統(tǒng)一隊(duì)員工作牌、日常辦公及生活設(shè)施。以“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理為標(biāo)準(zhǔn),保持