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吳橋縣零售客戶(hù)劉老板
提升服務(wù)做“乘法”，帶給顧客超值的享受
在日常的經(jīng)營(yíng)中，我通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)形式和載體，有效激活零售經(jīng)營(yíng)中的乘積效應(yīng)，
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，要求每人每月至少下基層開(kāi)展二次督導(dǎo)。每季度組織各縣級(jí)局副局長(zhǎng)召開(kāi)全市專(zhuān)賣(mài)管理工作座談會(huì)，以會(huì)議形式督促各縣級(jí)局抓好工作落實(shí)。由市局組建市場(chǎng)集中檢查組，每季度進(jìn)行全
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“三個(gè)全心全意”、“三個(gè)始終”，“五種意識(shí)”的專(zhuān)題教育活動(dòng)中，活動(dòng)形式越來(lái)越豐富，涉及的領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，為行業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造更加良好環(huán)境
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塞給我電話(huà)費(fèi)。我笑著說(shuō)：“要是收取你的電話(huà)費(fèi)的話(huà)，以后我就不會(huì)再打電話(huà)通知你了。”這樣一來(lái)，他們就轉(zhuǎn)換形式感謝我，紛紛在我超市購(gòu)買(mǎi)一些商品。而且有的人還對(duì)
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客戶(hù)服務(wù)為中心”的理念存在一定差距，緊緊滿(mǎn)足于完成卷煙銷(xiāo)量和市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)，對(duì)實(shí)踐中的客戶(hù)服務(wù)流于形式和表象，無(wú)視客戶(hù)的真實(shí)和潛在的需求。
1.2 服務(wù)能力
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;也不說(shuō)出一些建設(shè)性的意見(jiàn)，然而還讓零售戶(hù)簽客戶(hù)經(jīng)理到訪(fǎng)的記錄，這分明就是形式主義，讓零售戶(hù)很反感。其實(shí)，零售戶(hù)期待的是真正能夠給自己解決問(wèn)題
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小票的形式進(jìn)行計(jì)算。有了我的這些個(gè)做法，顧客真的被吸引來(lái)了。他們?cè)敢膺x購(gòu)比平時(shí)便宜的商品。一位顧客說(shuō)：“真希望每個(gè)店鋪都能夠搞店慶日，更希望店鋪天天都是店慶日
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;還是一種 “自上而下”的培育模式，市場(chǎng)缺少品牌的選擇權(quán)。但這種模式很傳統(tǒng)，市場(chǎng)偏差度小，缺點(diǎn)是培育形式比較呆板，零售客戶(hù)沒(méi)有品牌選擇的余地
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，大多數(shù)是固定的，一兩天一盒，而時(shí)間一長(zhǎng)，他們的消費(fèi)量就會(huì)很大?！ ∽鳛榈曛鲬?yīng)該想辦法給一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，而通過(guò)積分這種形式可以促使顧客到我
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室內(nèi)室外有什么異常動(dòng)靜。如果發(fā)現(xiàn)異常，就要采取報(bào)警或者其他行之有效的辦法，確保店鋪和人身安全。只要大家養(yǎng)成了這個(gè)好習(xí)慣，也就不會(huì)覺(jué)得守店是走形式、做樣子
