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工作人員的業(yè)務(wù)水平也提出了更高的要求。比如卷煙貨款的回收，從最早的現(xiàn)金收取、POS終端機(jī)收款到銀行后臺(tái)扣款，從卷煙代扣借記卡的使用到貸記卡的使用，對(duì)于卷煙資金
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，品牌培育和電子扣款等方面，要提前做好“功課”。
電訪員：石芬
觀點(diǎn)：從程式化向精細(xì)化轉(zhuǎn)變
從實(shí)施電話訪銷開始，我們就一直
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電子扣款的零售客戶，及時(shí)打電話給他們，做好友情提醒。
另外，電訪員要耐心聽取零售客戶的意見或建議。農(nóng)忙期，無論從服務(wù)還是品牌上，
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；二是開展煙草法律、法規(guī)宣傳和真假卷煙識(shí)別咨詢；三是接受煙草專賣零售許可證辦理咨詢；四是向零售客戶解答卷煙訂貨、電子扣款、配送等服務(wù)事宜。
江西九江
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全部不能扣款，可這一天的客戶數(shù)多，送貨量大，貨款又多。他首先考慮的是不能增加領(lǐng)導(dǎo)和客戶的麻煩，而是決定自己解決，貨款比較多的線路
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高峰期的扣款后，余額就會(huì)剩下不多，一旦貨款不夠，很可能造成訂單提交失敗，影響客戶做好節(jié)后的銷售工作。
二是要做好增值服務(wù)。一般在節(jié)日過后
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，他第二天投訴到我這兒，我在查詢了他的銀行繳款記錄和訂單生成時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)檗r(nóng)行代扣款的失誤，沒有劃款成功，導(dǎo)致訂單被取消
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。對(duì)此，第一分公司并不是生硬地遵循“一手付錢一手交貨”，而是積極想辦法，與農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行合作推廣貸記卡，進(jìn)行煙款后臺(tái)扣款，零售
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只能訂一次貨，大部分農(nóng)村客戶資金周轉(zhuǎn)極其有限，尤其是對(duì)實(shí)行銀行扣款的客戶還有兩天的資金占用時(shí)間，很多零售戶反映這種訂貨送貨方式給他們的庫存測(cè)算和經(jīng)營周轉(zhuǎn)帶來
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，取得了初步成效，尤其是隊(duì)伍的品牌培育能力和客戶服務(wù)能力逐漸顯現(xiàn)出來，省產(chǎn)一類煙及尚品狼培育、星級(jí)提升、網(wǎng)上訂貨及后臺(tái)扣款工作成效顯著，在2010年全省網(wǎng)
