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一是關(guān)注整個(gè)卷煙市場的動(dòng)銷情況。加強(qiáng)市場走訪服務(wù)力度,真正關(guān)心零售客戶的經(jīng)營情況,為零售客戶解決實(shí)際問題,幫助零售客戶提高經(jīng)營能力和盈利水平。
二是關(guān)注
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程度上讓合適的品牌投放到更合適的區(qū)域?!? 四是細(xì)化服務(wù)促提升。把提高農(nóng)村客戶盈利水平作為卷煙銷售的首要目標(biāo),通過集中培訓(xùn)、上門走訪、“一對一”指導(dǎo)等形式,使農(nóng)村客戶進(jìn)一步
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,不斷提高客戶盈利水平。
從細(xì)節(jié)抓起,強(qiáng)化服務(wù)意識。以“提高客戶滿意度”為目標(biāo),關(guān)注弱勢群體客戶,對轄區(qū)經(jīng)濟(jì)條件較差,經(jīng)營規(guī)模
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,積極應(yīng)用現(xiàn)代營銷方法、手段、工具,主動(dòng)參與行業(yè)現(xiàn)代功能終端建設(shè),努力提升以零售戶盈利能力為核心的客戶服務(wù)水平。三要高度重視省內(nèi)市場,積極拓展省外
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考核評分標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真記錄了每位零售戶的盈利、庫存情況,手冊填寫、店面形象等存在的問題。同時(shí)真實(shí)了解到零售戶卷煙銷售情況,煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)知曉情況。在自查
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卷煙庫存、明碼標(biāo)價(jià)、品牌培育、盈利水平等方面的困難和壓力。
走訪結(jié)束后,客戶服務(wù)科將信息悉數(shù)整理并歸納分析后,與市場部共同研討,探尋提高服務(wù)質(zhì)量、解決銷售
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;幫助客戶認(rèn)真分析消費(fèi)群體特點(diǎn)、季節(jié)性和地域性需求特點(diǎn)、提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)針對經(jīng)營能力較弱的客戶,強(qiáng)化培訓(xùn)力度,加強(qiáng)自我宣傳推薦能力,不斷提升盈利
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;對客戶進(jìn)行培訓(xùn),提升其經(jīng)營水平和盈利能力;另一方面,客戶經(jīng)理幫助客戶分析商圈特點(diǎn)和附近消費(fèi)群體構(gòu)成,捕捉市場信息,訂購適銷對路
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;不畏嚴(yán)寒雨雪,持續(xù)數(shù)月親情服務(wù)送證上門。送證服務(wù)隊(duì)所到之處,都與商戶親切交談,了解他們的銷售、盈利和生活情況,宣傳煙草專賣法律法規(guī)和卷煙營銷
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,提高零售戶盈利水平,梳理客戶服務(wù)內(nèi)容,重構(gòu)客戶服務(wù)體系。
五、卷煙營銷考核轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)變考核思路,在市局總體考核框架下,結(jié)合工作