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。那么零售戶如何提升情商呢？ 二、正確認識情商的重要性 1、什么是情商？ 心理學(xué)方面通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ。主要是指人在情緒、意志、耐受挫折方面
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，許多人心理就是想好好地彌補一下2020年春節(jié)期的因疫情嚴格管控造成的消費缺失。因此消費需求呈上升趨勢，消費積極性高漲，為煙草消費創(chuàng)造了動力。 三是卷煙零售戶
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一種滿足消費者生理需求的產(chǎn)品，也需要給予消費者以心理關(guān)懷、心理滿足，通過富有情緒化的產(chǎn)品來達到身體與情感的雙重宣泄和釋懷。也就是說，同樣一款卷煙產(chǎn)品如果光憑
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小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對導(dǎo)購采取苛刻、強硬的態(tài)度。 首先
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的心理。并對導(dǎo)購采取苛刻、強硬的態(tài)度。
首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。
換位思考
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;客戶經(jīng)理在長期的工作實踐中，通過不斷摸索與總結(jié)，他們了解的有關(guān)卷煙動態(tài)、價格政策、卷煙知識、銷售技巧、客戶心理、消費需求等方面比零售戶要多得多。有的堪稱行家里手
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跨過零售的鴻溝，進而收獲勝利的喜悅。
01、用眼：多洞察顧客心理
零售店主一定要學(xué)會用眼，普通人的眼睛是用來看東西的，可是零售店
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有，防人之心不可無。特別是到了夏天，店主會延長守店時間，如果是一個人守店，難免會給一些心術(shù)不正的人有了可乘之機。要時刻有防備的心理，而不是
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要靈活地依據(jù)不同零售戶個性愛好，做好卷煙進購。也就是零售戶要準確地把握消費者心理需求，投其所好，投其所愛，這樣能引起消費者情感共鳴，
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不同消費者的心理和消費動機，在卷煙需求方面可分為有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我價值等五類需求。不同需求的消費其在卷煙消費方面是有著很大區(qū)別的，這一點作為肩負
