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的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核比例。要轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理職能，讓客戶經(jīng)理到市場(chǎng)上去，指導(dǎo)零售戶經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)戶盈利水平，把更多的時(shí)間和精力放在提升服務(wù)質(zhì)量和增加銷量
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提升，最終提高客戶的盈利水平、服務(wù)滿意度，牢固客我關(guān)系。通過(guò)20%現(xiàn)代終端的打造，進(jìn)一步帶動(dòng)全部零售客戶發(fā)揮六大功能。圍繞這個(gè)目標(biāo)，我們開展終端
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進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，在指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，并要求客戶經(jīng)理撰寫《客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書》，幫助客戶尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)、挖掘銷售潛力、提高盈利水平。
（三）
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們。
安徽省局（公司）銷售處給出的數(shù)據(jù)則更加令人振奮：“利益聯(lián)結(jié)”帶來(lái)的是客我關(guān)系和諧融洽。據(jù)悉，2012年安徽省零售客戶盈利水平保持在10%以上
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多數(shù)用戶樂于使用包含了信息采集系統(tǒng)的“徽映e家”零售終端管理平臺(tái)。當(dāng)?shù)責(zé)煵莨臼侨绾巫龅竭@一點(diǎn)的？
“徽映e家”帶動(dòng)小店盈利水平提升，店主滿面春風(fēng)
“關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變思路
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、交流以及合理的建議和指導(dǎo)；主動(dòng)幫助零售客戶拓寬經(jīng)營(yíng)思路，挖掘市場(chǎng)潛力，提高銷售能力，幫助他們提高經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平等等。這就意味著不僅要盡
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生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助解決實(shí)際問題，千方百計(jì)增加煙農(nóng)收入和提高零售客戶盈利水平，通過(guò)分享使煙農(nóng)、卷煙商業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者在內(nèi)的各個(gè)參與者成為利益攸關(guān)方
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客戶提升盈利水平。
客戶經(jīng)理從以下幾方面對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)：一是協(xié)助客戶如何擺放卷煙位置；二是傳授客戶銷售技巧；三是協(xié)助客戶合理安排庫(kù)存；四是
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;以“扶智”帶動(dòng)“扶貧”，提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平；再次是實(shí)施融資服務(wù)，為客戶排憂解難。為零售戶提供“無(wú)擔(dān)保小額融資”和“無(wú)息貸款”服務(wù)，
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，讓困難零售戶真正走上富裕路?！? 從困難客戶幫扶到提供終端盈利水平，從面對(duì)面的交流到細(xì)致入微的貼心服務(wù)……衡水市煙草專賣局（公司）開出的一劑劑“良方
