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的考核標準和考核比例。要轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理職能,讓客戶經(jīng)理到市場上去,指導(dǎo)零售戶經(jīng)營,提高經(jīng)營戶盈利水平,把更多的時間和精力放在提升服務(wù)質(zhì)量和增加銷量
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提升,最終提高客戶的盈利水平、服務(wù)滿意度,牢固客我關(guān)系。通過20%現(xiàn)代終端的打造,進一步帶動全部零售客戶發(fā)揮六大功能。圍繞這個目標,我們開展終端
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進行經(jīng)營指導(dǎo),在指導(dǎo)經(jīng)營過程中,并要求客戶經(jīng)理撰寫《客戶經(jīng)營指導(dǎo)書》,幫助客戶尋找市場機會、挖掘銷售潛力、提高盈利水平。
(三)
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們。
安徽省局(公司)銷售處給出的數(shù)據(jù)則更加令人振奮:“利益聯(lián)結(jié)”帶來的是客我關(guān)系和諧融洽。據(jù)悉,2012年安徽省零售客戶盈利水平保持在10%以上
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多數(shù)用戶樂于使用包含了信息采集系統(tǒng)的“徽映e家”零售終端管理平臺。當(dāng)?shù)責(zé)煵莨臼侨绾巫龅竭@一點的?
“徽映e家”帶動小店盈利水平提升,店主滿面春風(fēng)
“關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變思路
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、交流以及合理的建議和指導(dǎo);主動幫助零售客戶拓寬經(jīng)營思路,挖掘市場潛力,提高銷售能力,幫助他們提高經(jīng)營能力和盈利水平等等。這就意味著不僅要盡
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生產(chǎn)經(jīng)營指導(dǎo),幫助解決實際問題,千方百計增加煙農(nóng)收入和提高零售客戶盈利水平,通過分享使煙農(nóng)、卷煙商業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者在內(nèi)的各個參與者成為利益攸關(guān)方
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客戶提升盈利水平。
客戶經(jīng)理從以下幾方面對客戶進行指導(dǎo):一是協(xié)助客戶如何擺放卷煙位置;二是傳授客戶銷售技巧;三是協(xié)助客戶合理安排庫存;四是
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;以“扶智”帶動“扶貧”,提升零售戶經(jīng)營能力和盈利水平;再次是實施融資服務(wù),為客戶排憂解難。為零售戶提供“無擔(dān)保小額融資”和“無息貸款”服務(wù),
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,讓困難零售戶真正走上富裕路。
從困難客戶幫扶到提供終端盈利水平,從面對面的交流到細致入微的貼心服務(wù)……衡水市煙草專賣局(公司)開出的一劑劑“良方