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的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核比例。要轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理職能,讓客戶經(jīng)理到市場(chǎng)上去,指導(dǎo)零售戶經(jīng)營(yíng),提高經(jīng)營(yíng)戶盈利水平,把更多的時(shí)間和精力放在提升服務(wù)質(zhì)量和增加銷量
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提升,最終提高客戶的盈利水平、服務(wù)滿意度,牢固客我關(guān)系。通過(guò)20%現(xiàn)代終端的打造,進(jìn)一步帶動(dòng)全部零售客戶發(fā)揮六大功能。圍繞這個(gè)目標(biāo),我們開(kāi)展終端
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進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),在指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,并要求客戶經(jīng)理撰寫(xiě)《客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)》,幫助客戶尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)、挖掘銷售潛力、提高盈利水平。
(三)
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們。
安徽省局(公司)銷售處給出的數(shù)據(jù)則更加令人振奮:“利益聯(lián)結(jié)”帶來(lái)的是客我關(guān)系和諧融洽。據(jù)悉,2012年安徽省零售客戶盈利水平保持在10%以上
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多數(shù)用戶樂(lè)于使用包含了信息采集系統(tǒng)的“徽映e家”零售終端管理平臺(tái)。當(dāng)?shù)責(zé)煵莨臼侨绾巫龅竭@一點(diǎn)的?
“徽映e家”帶動(dòng)小店盈利水平提升,店主滿面春風(fēng)
“關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變思路
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、交流以及合理的建議和指導(dǎo);主動(dòng)幫助零售客戶拓寬經(jīng)營(yíng)思路,挖掘市場(chǎng)潛力,提高銷售能力,幫助他們提高經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平等等。這就意味著不僅要盡
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生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),幫助解決實(shí)際問(wèn)題,千方百計(jì)增加煙農(nóng)收入和提高零售客戶盈利水平,通過(guò)分享使煙農(nóng)、卷煙商業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者在內(nèi)的各個(gè)參與者成為利益攸關(guān)方
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客戶提升盈利水平。
客戶經(jīng)理從以下幾方面對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo):一是協(xié)助客戶如何擺放卷煙位置;二是傳授客戶銷售技巧;三是協(xié)助客戶合理安排庫(kù)存;四是
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;以“扶智”帶動(dòng)“扶貧”,提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平;再次是實(shí)施融資服務(wù),為客戶排憂解難。為零售戶提供“無(wú)擔(dān)保小額融資”和“無(wú)息貸款”服務(wù),
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,讓困難零售戶真正走上富裕路?!? 從困難客戶幫扶到提供終端盈利水平,從面對(duì)面的交流到細(xì)致入微的貼心服務(wù)……衡水市煙草專賣局(公司)開(kāi)出的一劑劑“良方