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制度，“日周月”三線并舉深入開展市場分析。一是各區(qū)域市場營銷部客戶經(jīng)理日常拜訪，了解零售戶實時動態(tài)；二是各區(qū)域管理人員每周整理匯總聯(lián)系點客戶采集信息，分析上報
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，射陽分公司指派專人對所有客戶經(jīng)理新上報的客戶評價最終得分進(jìn)行全面復(fù)核。按照客戶信息維護(hù)要求，及時更新零售客戶形象信息，采集新辦證戶客戶的詳細(xì)資料，
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煙草專賣局煙草零售市場綜合分類監(jiān)管實施辦法》的具體內(nèi)容和實施步驟。該辦法依托信息系統(tǒng)，采集零售戶的實際經(jīng)營狀況、投訴舉報等信息，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)對零售戶進(jìn)行量化評分、分類監(jiān)管
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“菜單式”走訪服務(wù)。根據(jù)節(jié)日期間客戶服務(wù)需求，設(shè)定客戶經(jīng)理每日走訪日志電子檔14個服務(wù)項目，主要包括經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育、信息采集、明碼標(biāo)價、解答疑問等內(nèi)容，服務(wù)
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地址以及實際經(jīng)營人姓名、與持證人關(guān)系等事項，并將所采集的零售戶信息及時分類歸檔。
四是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對專賣人員特別是證件管理員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，促使其熟悉了解煙草專賣法律法規(guī)
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，調(diào)研組要求：一要進(jìn)一步加強(qiáng)科技試驗項目管理。嚴(yán)格按照試驗方案要求，扎實做好數(shù)據(jù)采集、成熟采烤、計產(chǎn)計質(zhì)和樣品選留工作。二要繼續(xù)加強(qiáng)試驗田采烤工作。要針對今年
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，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有效依據(jù)。
在此次市場調(diào)研中，通過分類取樣、實地拜訪、我問你答等方式采集市場信息，對零售客戶節(jié)前卷煙動銷情況，卷煙貨源分配品種
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，每次不少于5戶，重點檢查客戶明碼標(biāo)價、卷煙陳列、信息采集等13個服務(wù)項目到位情況，聽取客戶建議和意見。
二是客服科長定期抽查?？蛻舴?wù)科按照市場經(jīng)理日常檢查匯總
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技巧、卷煙營銷知識、卷煙文化理念，并為客戶展示了安定區(qū)局（營銷部）赴漳縣局（營銷部）交流學(xué)習(xí)所采集的相關(guān)視頻、照片資料
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客戶分析市場環(huán)境，把握有利商機(jī)，充分調(diào)動發(fā)揮零售客戶的銷售潛力，提升經(jīng)營能力，通過加強(qiáng)在形象展示、規(guī)范經(jīng)營、品牌培育、宣傳促銷、引導(dǎo)消費(fèi)、信息采集
