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“金葉”信用卡和煙草易付使用操作流程，手把手耐心教會(huì)零售客戶(hù)如何激活、綁定、確認(rèn)、支付。同時(shí)，耐心的聽(tīng)取，解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，完整收集了客戶(hù)對(duì)“金葉
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的實(shí)際情況，采取三項(xiàng)措施，做好許可證延續(xù)工作。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，突出細(xì)致服務(wù)。耐心告知客戶(hù)在辦理延續(xù)手續(xù)時(shí)需攜帶的各類(lèi)材料，提醒相關(guān)
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特殊客戶(hù)。針對(duì)部分老人、低學(xué)歷客戶(hù)等特殊群體，客戶(hù)經(jīng)理耐心指導(dǎo)、細(xì)心解說(shuō)，將網(wǎng)訂操作流程繪制為通俗易懂的圖片，幫助客戶(hù)正確掌握網(wǎng)訂方法。對(duì)不具備網(wǎng)訂硬件條件
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方式，耐心引導(dǎo)。針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，采取差異化指導(dǎo)方法。積極宣傳網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點(diǎn)，耐心勸導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)變訂貨方式，幫助客戶(hù)避免因電話(huà)故障或未能接到座席員
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，做好煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的宣傳工作，對(duì)不符合條件的不予受理的申請(qǐng)人耐心給予解釋，以貼心的服務(wù)爭(zhēng)取群眾的理解與支持。
此外，區(qū)局提出“態(tài)度熱情、傾聽(tīng)
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，工作效率高。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要及時(shí)督查督辦，確保事事有回音，件件有著落，充分發(fā)揮資源效力。
二是耐心細(xì)致的作風(fēng)。辦公室工作無(wú)小事，辦公室
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”。從細(xì)上著眼，從精上下功夫，從基礎(chǔ)工作做起，把握工作的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)和流程，層層推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作；三是“耐心”。針對(duì)客戶(hù)節(jié)日銷(xiāo)售忙的特點(diǎn)
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路段垃圾亂扔、機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停亂放、商品擺出店外等不文明行為現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)。志愿者們耐心地向市民講解文明禮儀知識(shí)，對(duì)亂吐亂扔、亂貼亂畫(huà)、亂扔亂倒、亂停亂放等不文明言行進(jìn)行耐心勸導(dǎo)和糾正
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保持冷靜穩(wěn)定的心態(tài)，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)反映的情況，站在客戶(hù)角度，理解與體諒客戶(hù)的感受，以積極親和的態(tài)度耐心地答疑解惑，減少客戶(hù)情緒化抱怨
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四、提升服務(wù)。對(duì)符合條件經(jīng)本人自愿提出申請(qǐng)稽查員上門(mén)服務(wù)辦理卷煙零售許可證。
五、耐心疏導(dǎo)。對(duì)季節(jié)性經(jīng)營(yíng)卷煙或者經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)的零售戶(hù)進(jìn)行耐心說(shuō)服疏導(dǎo)，認(rèn)真做好勸退工作。
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