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;從而易激化矛盾，引發(fā)語言爭吵或肢體沖突等等。這樣一來對雙方而言，無論是身體還是心理上都有傷害。那么零售戶如果出現(xiàn)了工作失誤，如何向顧客道歉呢？這也
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知道，這將是一場沒有硝煙的心理戰(zhàn)，每次新品牌推出，總會有一大批客戶不愿意嘗試新品，甚至出現(xiàn)抵觸情緒，導(dǎo)致客我關(guān)系僵化，
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，了解消費者心理變化，滿足消費者的心理需求，讓卷煙零售滿足消費者的現(xiàn)實需要。
愛心。愛心是零售戶必備素養(yǎng)，因為卷煙零售需要愛心呵護(hù)，
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，管理者應(yīng)該為員工創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境，它包括物質(zhì)環(huán)境和心理環(huán)境兩部分。物質(zhì)環(huán)境是指員工是否有良好的完成任務(wù)的物質(zhì)條件，如設(shè)備、資料等等；心理環(huán)境是指員工
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煙草在線專稿 心理學(xué)家認(rèn)為，幽默是一種最富感染力、最具有普遍傳達(dá)意義的交際藝術(shù)。幽默在人際交往中的作用是不可低估的，俗話說“笑一笑，十年
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人與職業(yè)的匹配分為條件匹配和特長匹配兩種類型。
（2）霍蘭德的職業(yè)性向理論
該理論由美國心理學(xué)教授約翰?霍蘭德提出，他認(rèn)為包括價值觀、動機(jī)和需要等在內(nèi)
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，慢慢咽下之后，喉嚨很舒爽；更重要的是“泰山”品牌經(jīng)常出新品系列，這樣更能引起顧客的好奇心理。
于是，朱小華開始關(guān)注“泰山品牌
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的局限性，消費層次、消費心理的差異，對品牌的熱愛、喜好程度的差異等等一些列因素首先就會隔離出一大批的消費者，如果對于低焦油卷煙的推廣宣傳力度不夠，
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安全理念文化，首先要建立安全理念，即安全文化體系的理念部分，包括由安全價值觀、安全使命、安全愿景、安全目標(biāo)和安全精神構(gòu)成的核心理念，以及由安全服務(wù)
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，就能倍受青睞。購買卷煙亦是如此。外國煙草公司牢牢抓住現(xiàn)在都市女性的這一心理，開發(fā)出各式各樣色彩絢麗、包裝精美的卷煙。它們大多外形獨特、極富個性，煙支纖細(xì)而
