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三是與經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行交談，了解經(jīng)營(yíng)戶卷煙經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、銷量等，收集市場(chǎng)信息和對(duì)煙草部門的意見和建議，認(rèn)真解答零售戶提出的有關(guān)問題
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身邊，及時(shí)排除了設(shè)備故障并完成交驗(yàn)。之后，還主動(dòng)向操作人員就故障原因、注意事項(xiàng)、設(shè)備保養(yǎng)等問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答。
ZJ116是公司最新推出的超高速卷接機(jī)組，
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上百名煙農(nóng)打電話咨詢烘烤設(shè)備操作、更換和維修，烘烤技術(shù)制定和執(zhí)行等問題，他在了解清楚設(shè)備類型后，總是及時(shí)解答。他始終保持電話暢通，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)
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積壓；四要更加注重新品卷煙的宣傳，提高客戶對(duì)新品卷煙的認(rèn)知度。五要更加注重信息的搜集與反饋，傳達(dá)市場(chǎng)動(dòng)向，解答客戶疑難。
二是搭建“三方”信息互動(dòng)平臺(tái)
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的消費(fèi)者，忙于接聽釣友的電話，忙于電腦前不停閃動(dòng)的頭像，忙于聯(lián)系釣友們需要的魚具……但不論怎樣忙，他都會(huì)在間隙及時(shí)給釣友回復(fù)，解答大家
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了“3.13”煙草打假維權(quán)日宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)中，該局設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)解答和受理消費(fèi)者提出的各種問題和投訴；通過懸掛橫幅和發(fā)放宣傳資料，向廣大
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局工作人員可以立刻為市民解答咨詢的問題，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，也會(huì)熱心告知處理方法，并反饋給來電咨詢者。所有來電內(nèi)容都能夠認(rèn)真做好記錄，做到痕跡清晰、內(nèi)容
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;耐心合理解答顧客所惑，或者是碰到顧客的一些無理表現(xiàn)也能找到合理解答方法。曾經(jīng)有位同行提到一個(gè)現(xiàn)象，就是在接待顧客的過程中，來了一位急躁的顧客，
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和答疑工作；二是制作煙草法律、法規(guī)知識(shí)匯編，發(fā)放到每一個(gè)專賣人員手中，一方面便于隨時(shí)學(xué)習(xí)，另一方便于解答疑問，有條件的也可以發(fā)放
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，群內(nèi)工作人員可解答各類問題，并提供線上商品訂購(gòu)、許可業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理等一對(duì)一培訓(xùn)，全方位提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力。圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)新辦證零售戶操作手機(jī)端商品訂購(gòu) 胡浩 攝
