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向和”企業(yè)文化核心理念的要求,結(jié)合棗莊煙草所處地域的人文特點(diǎn),經(jīng)過系統(tǒng)全面的調(diào)研、分析和提煉,提煉形成具有棗莊煙草特色的“快樂”服務(wù)品牌?!翱鞓贰狈?wù)品牌
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需求變化
在對客戶進(jìn)行拜訪和日常服務(wù)客戶過程中,應(yīng)重點(diǎn)明確把握客戶需求變化,揣摩客戶心理波動(dòng)。利用對公司經(jīng)營政策的了解,明確當(dāng)前可供卷煙的品種、數(shù)量
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,明確培育品牌的重點(diǎn)對象,增加宣傳促銷的針對性,將合適的商品推薦給合適的消費(fèi)者。
三、利用默認(rèn)選擇的力量——從眾心理的引導(dǎo)
學(xué)者阿希曾經(jīng)進(jìn)行過一項(xiàng)有趣的心理實(shí)驗(yàn)
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,在商品經(jīng)濟(jì)充斥社會(huì)生活之各個(gè)角落,物質(zhì)文化快速發(fā)展的今天,不少青年的理想信念模糊、價(jià)值取向扭曲、社會(huì)責(zé)任感缺乏、艱苦奮斗精神淡化、團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念較差、心理
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;提高客戶滿意度已經(jīng)成為我們當(dāng)前工作的重中之重。
二、感性服務(wù)的現(xiàn)實(shí)作用
隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善和消費(fèi)者需求心理的變化,市場競爭日趨激烈。單以卷煙的產(chǎn)品功能做理性營銷
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煙草在線轉(zhuǎn)自《福建煙草營銷》
服務(wù)品牌是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)通過商品或勞務(wù)的服務(wù)過程來滿足消費(fèi)者心理需求的一種特殊的品牌形式,是一種通過提供高質(zhì)量服務(wù)的過程提升顧客滿意度的勞務(wù)
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進(jìn)行陳列和展示,不僅能讓客戶及時(shí)了解和補(bǔ)充卷煙庫存,更能給消費(fèi)者以視覺沖擊,使消費(fèi)者產(chǎn)生所陳列卷煙是暢銷煙的心理暗示,提升卷煙銷量
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意識(shí),沒有形成鮮明區(qū)域性特色、無法滿足消費(fèi)者的心理需求。比如,同一價(jià)格或相近價(jià)格的產(chǎn)品存在著多種規(guī)格和版本,這種“遍地開花”式產(chǎn)品培育方法方式,讓消費(fèi)者眼花繚亂
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,更好地服務(wù)客戶,是個(gè)不簡單的活兒。就拿品牌培育來說:如何改變江西尋烏煙民偏愛廣東煙又固定抽同種規(guī)格的習(xí)慣心理;如何調(diào)動(dòng)客戶培育品牌積極性,
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,成功品牌的特征總是始終如一地將品牌的功能與消費(fèi)者的心理需要連接起來的,并將品牌定位的信息準(zhǔn)確傳達(dá)給消費(fèi)者。在培育重點(diǎn)卷煙品牌時(shí),首先應(yīng)該準(zhǔn)確定位卷煙的品牌市場