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;不斷提高服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
五、四月份的主要工作
1、宣傳煙草法律法規(guī),對(duì)零售戶提出的問題及時(shí)耐心給予解答、反饋。加強(qiáng)市場(chǎng)分析,跟蹤經(jīng)營戶的進(jìn)貨及卷煙銷售流向
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,在此,筆者就新星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后客戶在關(guān)于星級(jí)顯示及投放策略方面比較典型的三個(gè)客戶問題進(jìn)行解答:
1、客戶問:我原先是5A7,我現(xiàn)在變成
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交流環(huán)節(jié),王老師還針對(duì)聽眾的踴躍提問一一給予詳細(xì)解答。
講座還現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送100余套王東華老師的著作、獲十四屆中國圖書獎(jiǎng)《發(fā)現(xiàn)母親》一書。
講座引起與會(huì)人員熱烈反響。大家在QQ群、OA
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指導(dǎo),解答零售戶關(guān)于網(wǎng)上訂貨的疑問,提高零售戶應(yīng)用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的能力?!? 據(jù)悉,為進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨零售戶數(shù)量,拓寬零售戶網(wǎng)上訂貨渠道。該公司
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出解答,打印,以備客戶所需;把宣傳培訓(xùn)資料發(fā)放到位,并時(shí)常提醒客戶學(xué)習(xí)。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)需客戶認(rèn)真的學(xué)習(xí)接受,但是客戶的素質(zhì)參差不齊
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收到的每件客戶投訴,深入調(diào)查,認(rèn)真解答,妥善處置,解決問題,受到客戶的普遍好評(píng)。
三、完善“杜鵑情”服務(wù)品牌體系,
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就各自工作領(lǐng)域提出相關(guān)問題,現(xiàn)場(chǎng)得到一一解答?!? 會(huì)后雙方表示,通過交流汲取了很多有價(jià)值的信息,認(rèn)識(shí)到了自身的差距和不足,下一步要加快
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程心存懷疑。因此,應(yīng)言必行、行必果,對(duì)服務(wù)承諾應(yīng)確保兌現(xiàn),營銷人員言論應(yīng)有理有據(jù),注重對(duì)零售客戶困惑的解答以及日常的幫助,建立彼此
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,并現(xiàn)場(chǎng)解答零售戶提出的疑問。
二是排憂解難“盡心”。完善市場(chǎng)信息反饋和投訴處理機(jī)制,為零售戶排憂解難,傾聽他們的意見和建議,維護(hù)其合法的權(quán)益
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圖片等,并耐心受理解答廣大群眾和消費(fèi)者舉報(bào)投訴、真假卷煙如何鑒別知識(shí)等有關(guān)問題,受到了在場(chǎng)群眾的一致好評(píng)?!? 二、3月15日,會(huì)同漳縣工商局將2010年查獲的價(jià)值