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;耐心合理解答顧客所惑，或者是碰到顧客的一些無理表現(xiàn)也能找到合理解答方法。曾經(jīng)有位同行提到一個(gè)現(xiàn)象，就是在接待顧客的過程中，來了一位急躁的顧客，
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和答疑工作；二是制作煙草法律、法規(guī)知識匯編，發(fā)放到每一個(gè)專賣人員手中，一方面便于隨時(shí)學(xué)習(xí)，另一方便于解答疑問，有條件的也可以發(fā)放
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間流淌。面對群眾在資料上傳、信息填寫等環(huán)節(jié)遇到的困難，志愿者們總是面帶微笑，耐心解答每一個(gè)疑問，化解每一個(gè)操作難題。市民陳女士在志愿者幫助下順利完成申請后感慨
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;撥打12313熱線，問題都能回答得清清楚楚?！绷彩薪鹫h新辦證零售戶張偉說，工作人員不僅詳細(xì)解答，還指導(dǎo)他線上申報(bào)，讓他少跑了不少冤枉路。為破解
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與迫切需求，現(xiàn)場解答經(jīng)營疑問，收集意見建議并建立反饋臺賬，逐條跟進(jìn)解決，切實(shí)將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，做到“客戶需求在哪
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有哪些后果”等實(shí)際問題逐一詳細(xì)解答。同時(shí)，執(zhí)法人員還向零售戶普及煙草制品儲存安全、消防安全等知識，消除安全隱患?！敖?jīng)過講解，現(xiàn)在才搞清楚，違法
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，臉上洋溢著笑容。除了傳統(tǒng)宣傳方式，當(dāng)?shù)剡€推出了“煙農(nóng)夜校”“田間課堂”等特色宣傳活動(dòng)，邀請技術(shù)專家、種植能手現(xiàn)場講解政策，解答疑問。同時(shí)，
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、幫著拎；村民不熟悉手機(jī)操作，她不厭其煩地一遍遍教，就連其他零售戶遇到訂貨難題，她也熱心幫忙，積極解答，成為大家交口稱贊
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，讓法治觀念悄然浸潤人心。一上午，從廣場到社區(qū)450余份宣傳資料發(fā)放一空，現(xiàn)場解答咨詢70余人次。從監(jiān)管到服務(wù)：上門普法“零距離”活動(dòng)結(jié)束后，
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;湖口煙草專賣執(zhí)法人員與網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答各類未成年人保護(hù)相關(guān)疑問。有家長提問：“發(fā)現(xiàn)孩子私下購買了電子煙，該怎么處理？”執(zhí)法人員耐心回應(yīng)
