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有的職工將公司作為一個(gè)松散性的組織,也不去過(guò)多關(guān)注,把自己當(dāng)作一個(gè)冷漠的看客;遇到矛盾也不積極化解,而是設(shè)法消極回避,
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員、技能準(zhǔn)備;在設(shè)備安裝調(diào)試這一檢驗(yàn)設(shè)備性能優(yōu)劣的重要階段,濟(jì)南卷煙廠(chǎng)也沒(méi)有當(dāng)看客,而是與煙機(jī)企業(yè)人員積極互動(dòng),解決運(yùn)行中的疑難問(wèn)題,
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;客戶(hù)經(jīng)理是“消防員”,哪里有著急上火的事兒,客戶(hù)經(jīng)理都是責(zé)無(wú)旁貸。下面,筆者選來(lái)幾件比較有代表性的案例,我們看看客戶(hù)經(jīng)理如何進(jìn)行針對(duì)性地“診療
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心里,動(dòng)在手里。不能事不關(guān)己,高高掛起,更不能對(duì)人對(duì)事漠不關(guān)心。
這就要看客戶(hù)經(jīng)理的責(zé)任心和履職能力了。
“錢(qián)經(jīng)理,我看對(duì)面那家賣(mài)煙很蹊蹺
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,會(huì)迅速拉近雙方的距離。
但是,由于煙草行業(yè)處于壟斷地位,也造成一些客戶(hù)經(jīng)理官商習(xí)氣,他們不是為客戶(hù)提供服務(wù),有的零售客戶(hù)還要看客
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;幫客戶(hù)整理貨架并使用平板電腦拍照、在照片上鎖定地理位置并上傳;點(diǎn)擊查看客戶(hù)進(jìn)貨情況并核對(duì)庫(kù)存、進(jìn)行記錄;查看“重點(diǎn)品牌”上柜率、動(dòng)銷(xiāo)情況并跟客戶(hù)進(jìn)行溝通、在
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不成功,客戶(hù)生成的訂單就會(huì)作廢,緊要關(guān)頭沒(méi)煙賣(mài),你說(shuō)客戶(hù)的心里會(huì)怎么樣?所以說(shuō),客戶(hù)經(jīng)理下午要做的第一件工作就是要回到辦公室查看客
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的,然后還要介紹好每次的存款事宜;其次,查看客戶(hù)是否開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng),開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù),可以實(shí)行網(wǎng)上自主訂貨,要告知他們網(wǎng)上
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不少突出問(wèn)題。具體表現(xiàn)在:一是入戶(hù)核查不深不細(xì)。一些內(nèi)管人員有急于完成核查任務(wù)的急躁思想,比如:詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)寥寥數(shù)語(yǔ),查看客戶(hù)庫(kù)存、銷(xiāo)售臺(tái)賬時(shí)
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,效果當(dāng)然比做“看客”要強(qiáng)了許多。
二是下發(fā)“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)”。做這個(gè)“指導(dǎo)書(shū)”的目的,就是要讓零售客戶(hù)把現(xiàn)有供應(yīng)的卷煙給賣(mài)好?,F(xiàn)在,許多零售客戶(hù)家里的卷煙