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放心地享受便利和實(shí)惠。
三是真誠(chéng)耐心，服務(wù)特殊群體。針對(duì)老弱病殘等特殊群體客戶，要耐心細(xì)心告知、解釋。不急于求成，一次被拒下次繼續(xù)上門宣傳，
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了2012年卷煙打假工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，分析了市場(chǎng)情況，對(duì)做好2013年卷煙打假工作達(dá)成6項(xiàng)工作共識(shí)，主要是深挖線索、嚴(yán)查來(lái)源、耐心經(jīng)營(yíng)、取得突破。
一是從重
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店鋪的實(shí)際情況制定個(gè)性化的卷煙經(jīng)營(yíng)策略，努力提高老人的卷煙銷售收入。
三是耐心傾聽(tīng)服務(wù)需求。老年零售戶因其年齡關(guān)系，總有些許不便之處，有些不會(huì)
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，換位思考，以交心來(lái)?yè)Q取客戶的真心。
二是耐心傾聽(tīng)使客戶舒心。耐心傾聽(tīng)客戶需求和意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，分析問(wèn)題，找出癥結(jié)
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，文明用語(yǔ)，耐心回答辦證群眾的疑難問(wèn)題并積極幫助解決，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而歸。
二是進(jìn)一步嚴(yán)格辦證程序，把好資料審核
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。二要耐心溝通，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，耐心宣傳行業(yè)政策、法律法規(guī)、品牌培育，收集卷煙市場(chǎng)走勢(shì)、社會(huì)庫(kù)存、零售價(jià)格等相關(guān)信息，正確把握客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)
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，促進(jìn)客戶服務(wù)水平不斷提升。
一是服務(wù)意識(shí)多一點(diǎn)。不斷弘揚(yáng)“戒浮戒澡、恒心恒行、至誠(chéng)至善、共建共享”的企業(yè)精神，在客戶服務(wù)中多一些理解、多一些耐心，不斷提高客戶
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的明碼標(biāo)價(jià)簽的擺放方案。
二是“耐心”。針對(duì)部分零售客戶因卷煙陳列條件差、忙于生意而無(wú)法顧及繁瑣的標(biāo)簽整理等因素，客戶經(jīng)理在日常走訪中加強(qiáng)宣傳，耐心闡述明碼標(biāo)價(jià)的利弊
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煙，要求該戶退貨。
針對(duì)以上情況專賣辦主任廖大為耐心向零售戶以及消費(fèi)者解釋，現(xiàn)卷煙向環(huán)保低焦發(fā)展，貴州中煙公司在本月將所生產(chǎn)的“黃果樹(shù)長(zhǎng)征”由原來(lái)的焦油
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，向零售客戶積極宣傳“七匹狼”品牌文化知識(shí)競(jìng)賽的參與方式。對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售客戶采取電話告知的方式，宣傳競(jìng)賽活動(dòng)的相關(guān)情況。二是耐心講解。在向零售客戶宣傳競(jìng)賽活動(dòng)的過(guò)程中，
