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近日，為積極傳承“老吾老以及人之老”的中華民族優(yōu)秀美德，江西省崇義縣煙草分公司開(kāi)展“孝老敬老 情暖金秋”主題服務(wù)活動(dòng)。一是耐心傾聽(tīng)增感情?？蛻艚?jīng)理走訪時(shí)以問(wèn)題為導(dǎo)向
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、品牌培育等工作，精準(zhǔn)對(duì)接客戶真實(shí)需求提供重要參考。二是服務(wù)指導(dǎo)有耐心。引導(dǎo)客戶使用云POS管理系統(tǒng)，樹(shù)立數(shù)字化思維。通過(guò)詢問(wèn)卷煙銷(xiāo)售情況、庫(kù)存水平等找出客戶發(fā)展瓶頸
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和客戶進(jìn)行順暢溝通。耐心做交談。客戶經(jīng)理和客戶之間溝通、交流時(shí)要注意溝通的方式和方法。在相互信任的基礎(chǔ)上，既要對(duì)客戶察言觀色，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，建立客我共情
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，要求營(yíng)銷(xiāo)人員傾注百分百的細(xì)心，從經(jīng)營(yíng)技巧、卷煙陳列、條包一價(jià)、終端掃碼等方面進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶卷煙陳列，切實(shí)提高客戶經(jīng)營(yíng)水平。二是耐心
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、消費(fèi)群體開(kāi)展個(gè)性化主題陳列活動(dòng)，突出特色品牌區(qū)，亮化店鋪形象，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)欲望。逐步提升零售戶經(jīng)營(yíng)信心和推介能力。耐心關(guān)懷困難客戶。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)片區(qū)客戶以及
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和群眾解決實(shí)際問(wèn)題和困難。許可辦理有“耐心”。進(jìn)一步貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)上辦理許可證需求，積極推行贛服通、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上申請(qǐng)，對(duì)偏遠(yuǎn)農(nóng)村
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溝通。二是耐心做交談?？蛻艚?jīng)理和客戶之間溝通、交流時(shí)要注意溝通的方式和方法。在相互信任的基礎(chǔ)上，既要對(duì)客戶察言觀色，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，建立客我共情
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;保障配送人員、車(chē)輛、卷煙、貨款安全。 客戶服務(wù)到位。明確工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在配送過(guò)程中嚴(yán)禁與零售客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)做好耐心解釋工作，提供耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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為樹(shù)立良好的服務(wù)形象，江西省贛州信豐分公司始終堅(jiān)持“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨，用好“三心”，努力提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
一是耐心指導(dǎo)、陳列
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敏銳性，對(duì)消費(fèi)者提及的違法經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行梳理、篩選，拓寬信息渠道。認(rèn)真聽(tīng)取零售客戶對(duì)銷(xiāo)售、專賣(mài)、配送等部門(mén)工作的意見(jiàn)和建議。
三是耐心“問(wèn)”。耐心詢問(wèn)零售客戶卷煙進(jìn)銷(xiāo)存情況
