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人治代替法治、煙草企業(yè)一家獨(dú)大的思想，沒(méi)有真正將自己當(dāng)作服務(wù)對(duì)象的合作伙伴，在處理一些業(yè)務(wù)與問(wèn)題方面行政化的表現(xiàn)較為嚴(yán)重。使得服務(wù)對(duì)象感覺(jué)到個(gè)別煙草企業(yè)從業(yè)人員有一種
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轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，覺(jué)得心里暖暖的。的確，開(kāi)長(zhǎng)途貨車，危險(xiǎn)時(shí)時(shí)相伴，誰(shuí)不想一路平安？誰(shuí)不想一回家就看到老婆孩子？這女店主一番話
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家之長(zhǎng)，讓自己成為一個(gè)出眾，但不“另類”的勝利者！
小結(jié)
面對(duì)五花八門的產(chǎn)品，我們雖說(shuō)有些應(yīng)接不暇，但努力開(kāi)拓新品陣地是
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村組召開(kāi)煙農(nóng)座談會(huì)進(jìn)行宣傳，讓煙農(nóng)了解合同約定內(nèi)容，明白自己的權(quán)力和義務(wù)。使合同的真實(shí)性、嚴(yán)肅性、合法性家喻戶嘵、人人皆知，增強(qiáng)履行合同的責(zé)任感，
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家單位的市場(chǎng)建立了要貨積極性指數(shù)分析，北京市場(chǎng)建立了要貨積極性每周數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。與此同時(shí)，浙江中煙營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也形成了向省級(jí)公司月報(bào)、向地市級(jí)公司周報(bào)市場(chǎng)狀態(tài)的定期溝通機(jī)制
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。而我要是有急事的時(shí)候，也會(huì)找他幫忙。每到年末的時(shí)候，我們?nèi)?em class="term">家還會(huì)集體聚餐，在一起辭舊迎新，不僅拉近了彼此的距離，而且還增進(jìn)了和諧。有
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；整理維護(hù)吧，實(shí)在是太累了。”一位零售客戶說(shuō)道。
筆者在轄區(qū)一家商場(chǎng)里看到，有兩名服務(wù)人員正在對(duì)敞開(kāi)式貨架上的卷煙進(jìn)行重新分類整理。服務(wù)員告訴筆者說(shuō)，
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他，可是幾天后，我卻發(fā)現(xiàn)那個(gè)顧客總是舍近求遠(yuǎn)地到另一家超市買東西！回想這件事，我才意識(shí)到是自己的不熱情得罪了他。當(dāng)時(shí)，我真是后悔萬(wàn)分
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，共東拼西湊了7萬(wàn)元，于2103年12月份在家門口開(kāi)了一家“小孫便利超市”，心里還想著在這個(gè)節(jié)點(diǎn)還能趕上年末零售旺季大賺一把。?
可是經(jīng)過(guò)近一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)
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筆者對(duì)TnPM增強(qiáng)了信心，就這樣一步步豐富完善，發(fā)展到今天的TnPM。目前這一管理體系在全國(guó)各行各業(yè)的幾百家企業(yè)推進(jìn)，而且被國(guó)際社會(huì)所接受。筆者應(yīng)邀在西班牙
