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，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，是適應(yīng)專賣體制下市場化趨向的需求，是其應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、提升核心競爭力的需要，是其豐富企業(yè)文化內(nèi)涵、提升企業(yè)文化
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“以人為本”，更加注重客戶的需求和感受，并以客戶的需求為基礎(chǔ)，合理的調(diào)整自己的工作方向和服務(wù)內(nèi)容，只有這樣才能贏得客戶的信賴和認(rèn)同，也才
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煙草在線專稿 編者按：擁有獨(dú)特的自然資源和旅游資源的麗江，長久以來一直吸引著中外游客。這也為麗江煙草提出了一個(gè)難題——如何滿足消費(fèi)者多元化的需求。對(duì)于客戶經(jīng)理來說
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;打下了良好的基礎(chǔ)。滿足消費(fèi)者對(duì)卷煙陳列，特別是新品陳列的需求，在很大程度上能刺激消費(fèi)者的購買欲望和依賴程度，讓新品卷煙在不同零售終端能快速度過導(dǎo)入期。
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，培訓(xùn)需求的不夠明晰導(dǎo)致培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，并缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估。
（四）培訓(xùn)方式多樣化不夠
大多數(shù)煙草流通企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)，采取較為單一的培訓(xùn)
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做的是建立一個(gè)你能夠在其中稱為領(lǐng)導(dǎo)者的新的產(chǎn)品類別，這個(gè)新的產(chǎn)品類別需要基于消費(fèi)者某個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)需求或潛在需求，并需要取得消費(fèi)者信賴。在消費(fèi)者的心智中，“黃山
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工作重要節(jié)點(diǎn)，管理和執(zhí)行不到位等情形。究其原因：一是由于煙草商業(yè)企業(yè)的特殊體制和用人制度導(dǎo)致專業(yè)人員的儲(chǔ)備不足，滿足不了需求；二是煙草商業(yè)企業(yè)
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積極開展零售終端建設(shè)市場調(diào)研，摸清終端前沿建設(shè)現(xiàn)狀，明確終端客戶的需求內(nèi)容，掌握批零溝通關(guān)鍵要領(lǐng)。在調(diào)研過程中，我們緊緊圍繞“532”、“461
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終端成長活力。
3、掌握知識(shí)：商業(yè)企業(yè)要定位于后專賣時(shí)代的知識(shí)傳播角色，對(duì)零售終端進(jìn)行360℃全方位培訓(xùn)，主動(dòng)調(diào)查客戶培訓(xùn)需求，送課上門、送
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組織形式，且能準(zhǔn)確而真實(shí)地反映出了目前煙草市場中的主要存在的供需矛盾，通過原始數(shù)據(jù)的采集準(zhǔn)確預(yù)測零售戶需求，盡可能使供需矛盾降到最低化，這就
