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，確保投訴問題處理到位。
三是加強(qiáng)投訴分析。定期對(duì)客戶投訴內(nèi)容、處理過程、客戶滿意度回訪等信息進(jìn)行分析、梳理、匯總，同時(shí)通過典型投訴案例分析，舉一反三
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單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、簡答題和案例分析題。事先準(zhǔn)備了A、B兩套試卷，考試時(shí)隨機(jī)抽取一套進(jìn)行考試，采取閉卷單人單桌書面作答形式，考試結(jié)束后
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和”文化體系，學(xué)習(xí)課程開發(fā)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，設(shè)計(jì)教學(xué)案例，運(yùn)用PPT的技巧，進(jìn)行課程開發(fā)的實(shí)際操作，進(jìn)一步提高內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)、課件
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上司、下屬、同事溝通的技巧等工具和方法幫助學(xué)員直接應(yīng)用于實(shí)際工作。除集中授課外，同時(shí)穿插分組討論、角色扮演、案例分析、游戲互動(dòng)等培訓(xùn)方式，形式靈活同樣，幫助
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建立方法及案例，煙草標(biāo)準(zhǔn)的編寫與要求等。
通過本期培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，熟悉了業(yè)務(wù)，為全省系統(tǒng)深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
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大量的火災(zāi)事故案例，強(qiáng)調(diào)了提升消防管理水平的重要性，同時(shí)從“防火”、“響應(yīng)”、“滅火”、“逃生”四個(gè)方面詳細(xì)介紹了火災(zāi)的形成過程、啟動(dòng)應(yīng)急程序、現(xiàn)場應(yīng)急處置、逃生急救方法
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律風(fēng)險(xiǎn)防范四個(gè)方面的內(nèi)容。
巡講中，律師事務(wù)所的專業(yè)人士及集團(tuán)法律事務(wù)科工作人員理論聯(lián)系實(shí)際、結(jié)合一些典型案例的分析，系統(tǒng)全面地講解了企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防控方面的知識(shí)。同時(shí)
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;培訓(xùn)會(huì)主要采取了PPT演示、現(xiàn)場提問、案例分析等容易讓職工接受和掌握的方式進(jìn)行，豐富培訓(xùn)氛圍、促進(jìn)培訓(xùn)取得很好的效果。
通過本次培訓(xùn)，使全體員工對(duì)內(nèi)管工作的重要性及
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律法規(guī)知識(shí)，演練疏散逃生自救技能，專賣、營銷、辦公室員工50余人參加聽講和演練。
在推介消防法律法規(guī)知識(shí)環(huán)節(jié)，主講教員用周邊新近發(fā)生的火災(zāi)案例進(jìn)行講解
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的共性問題進(jìn)行討論、講解，達(dá)到相互促進(jìn)、共同提高的目的；
二是不定期聘請(qǐng)法律專業(yè)人士結(jié)合案例進(jìn)行授課，提高專賣人員對(duì)煙草行業(yè)法律法規(guī)的理解力，
