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待，也有利于客戶服務(wù)水平與質(zhì)量的提升，折射出煙草“身”貼客戶、“心”系群眾的責(zé)任理念和回報(bào)社會(huì)的使命愿景。負(fù)責(zé)良山客服工作的基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人羅建華也有感而發(fā)，“這項(xiàng)
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;見多識(shí)廣，交流中能夠獲得有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把這些信息借鑒落實(shí)到工作中對(duì)做好客服工作有積極的意義；
四是為客戶辦一些實(shí)事，讓客戶感到
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更加規(guī)范有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二是固本強(qiáng)基，持續(xù)推進(jìn)銷售、網(wǎng)建、客服工作高水平發(fā)揮。始終保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高位狀態(tài)上的高位發(fā)展，全面貫徹“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續(xù)
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，高度重視規(guī)范文化建設(shè)工作；二是營(yíng)銷部門要從卷煙銷售、品牌培育、客戶服務(wù)等方面多層次抓實(shí)客服工作，為年末歲初卷煙銷售工作更上一個(gè)臺(tái)階提前做好準(zhǔn)備；三是
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，引導(dǎo)客戶樹立緊跟形勢(shì)不掉隊(duì)意識(shí)，自覺配合客服人員以促進(jìn)靚麗終端建設(shè)工作深入全面開展。
四是樹立客服意識(shí)，做實(shí)客服工作，持續(xù)跟進(jìn)并改善工作方法
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放棄”的精神。這種精神確實(shí)是客服工作所需要的。踏踏實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作，走市場(chǎng)，不畏烈日嚴(yán)寒，服務(wù)好每位零售戶，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，持之以恒
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網(wǎng)上訂貨，加大網(wǎng)上訂貨宣傳力度；加強(qiáng)零售終端建設(shè)和形象店管理，展示煙草服務(wù)理念，提升煙草形象；加強(qiáng)客服工作，積極構(gòu)建
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零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)等情況得到了很好的提高。
于3月28日羅平縣煙草專賣局召開專銷結(jié)合工作會(huì)進(jìn)行了總結(jié)，為不斷打牢“卷煙上水平”基礎(chǔ)工作，縣局專賣局局長(zhǎng)蘇甦對(duì)專銷人員客服
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恕”的企業(yè)文化要求在日常工作的各方面突出“感動(dòng)服務(wù)”理念，一是從自身做起，客服工作堅(jiān)持微笑服務(wù)，拉近客我距離，送貨工作堅(jiān)持送貨進(jìn)店、送貨到人
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自己的工作升值，怎么讓客戶感受到“超值”的服務(wù)呢？筆者學(xué)到了三個(gè)小竅門。
首先，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)客戶的情緒。在客服工作時(shí)遇見已看出有情緒不滿的客戶，
