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詢問零售戶卷煙經(jīng)營情況，掌握零售戶卷煙訂購及銷售動向，嚴(yán)查代訂代購等不規(guī)范經(jīng)營行為。
四是“耐心講”。對走訪檢查的零售戶耐心講解煙草法律法規(guī)知識及煙草行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度
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耐心解答疑問。耐心細致解答申請人對辦證流程及相關(guān)法律法規(guī)的疑問，要求能現(xiàn)場解決就現(xiàn)場解決，無法當(dāng)場明確回復(fù)的，在三個工作日內(nèi)及時答復(fù)申請人。
四是留心
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卷煙銷售工作。
一是經(jīng)營引導(dǎo)“耐心”。在市場走訪中，結(jié)合有效貨源，做好節(jié)前品牌宣傳推介工作，耐心引導(dǎo)零售客戶替換部分斷檔、低檔卷煙，提高零售
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思考問題，認真、耐心地聆聽客戶的心聲，做到穩(wěn)定卷煙銷量，保證客戶盈利水平，進一步提高客戶銷售卷煙的積極性。
耐心解決客戶難題。“想客戶之所想
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的怨氣，使得客戶可以心平氣和的說出問題。
三是耐心傾聽。由于客戶對煙草工作的不了解，也許會出現(xiàn)言不達意或者理解偏差，投訴受理員需要耐心傾聽，
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工作納入到機關(guān)人員市場拜訪工作內(nèi)容中，通過查看零售客戶庫存、征求意見和建議等形式，問需客戶，問計市場。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，耐心做好客戶答疑解惑工作
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，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。四是有耐心。用有足夠的耐心，以滴水穿石、鍥而不舍的精神感化客戶，贏得客戶的理解與支持，在推進
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，不留死角。
三是耐心宣傳，增強防范。工作必須細心細致，向零售戶宣傳防盜、防調(diào)包的相關(guān)知識和措施以及在忙碌生意中對卷煙的銷售過程、囤積、擺碼等應(yīng)該注意的事項
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“金葉”信用卡和煙草易付使用操作流程，手把手耐心教會零售客戶如何激活、綁定、確認、支付。同時，耐心的聽取，解答客戶提出的疑問，完整收集了客戶對“金葉
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的實際情況，采取三項措施，做好許可證延續(xù)工作。
強化服務(wù)意識，突出細致服務(wù)。耐心告知客戶在辦理延續(xù)手續(xù)時需攜帶的各類材料，提醒相關(guān)
