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湖北煙草“知音?三萬行”（萬名員工進萬戶入萬店）的真情和鄂州煙草對廣大卷煙零售戶的關(guān)愛送到了零售戶的心坎上。
解答疑難
冒雨送貨
送煙到戶
15日早上7點多
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，解答熱點難題。漢中市煙草專賣局有關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)人參加了熱線直播節(jié)目。
漢中市煙草專賣局充分利用這一政府與平民百姓之間搭建的宣傳交流平臺，與廣大零售戶、消費者等進行溝通交流
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、權(quán)威的集中解答，確保政策信息高效傳遞、全面覆蓋；線下組織客戶經(jīng)理開展“一對一”上門解答服務(wù)，針對性解決個性化、復(fù)雜問題，推動各項問題精準(zhǔn)落地解決
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;建立了學(xué)習(xí)交流群，方便營銷人員隨時分享經(jīng)驗、解答疑問，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。第二優(yōu)化客戶服務(wù)流程。針對客戶在使用新平臺過程中可能遇到的問題，制定了詳細(xì)的解決方案
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；線下利用誠信小組會議開展法律宣講、典型案例解析等培訓(xùn)活動，拉近與客戶距離，及時解答客戶疑問,積極講解卷煙鑒別常識、煙草法律法規(guī)。二是強化許可管理。結(jié)合“讓客戶更滿意
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和熱線電話，為群眾提供咨詢和指導(dǎo)，解答群眾的疑問和困惑；針對年事已高和行動不便的群眾，推出上門辦證服務(wù)，專賣執(zhí)法人員主動上門了解情況
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做事、低調(diào)做人，甘于奉獻、勇于擔(dān)當(dāng)，多次被評為廠勞動模范。沈勇（右）在為離退休人員解答疑問。 劉泉銳攝沈勇經(jīng)常接聽職工的電話咨詢，
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普法志愿者為群眾解答法律問題。如皋煙草供圖為持續(xù)推進“我為群眾辦實事”實踐活動常態(tài)化、長效化，近日，江蘇如皋市煙草專賣局（分公司）
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卷煙用快遞郵寄過去。但快遞站的工作人員卻告知，不能將其進行郵寄。解答：根據(jù)《國家煙草專賣局、郵電部關(guān)于恢復(fù)煙草及其制品郵寄業(yè)務(wù)的通知》等文件相關(guān)規(guī)定：郵寄卷煙
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法律六進要求開展《反壟斷法》系列普法宣傳活動。面對面到店宣傳，深度答疑解惑。通過發(fā)放《反壟斷法》宣傳單、現(xiàn)場宣傳解答等方式，向零售戶宣傳強制交易、差別待遇、搭售和附加不合理
