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，完成共同目標。
3、創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。有效的溝通能及時消除和化解領導與員工之間、各部門之間、員工之間的分歧、矛盾，因此QC小組活動需要良好的溝通環(huán)境，例如
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了解掌握不穩(wěn)定的因素，采取有效措施化解無證戶的對立情緒，工作中注意方式方法，力求取得最佳整治效果。同時，通過強而有力的宣傳攻勢，來
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得罪親戚，影響往來。
怎么辦？正當我左右為難之際，忽然想起客戶經(jīng)理小王交給我的“一招”：善意的謊言，能化解生活中的矛盾。于是
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、感悟與理解，及時將之記錄下來，作為自己今后寫作的素材和案例。比如說自己每天和形形色色顧客打交道的感受；在商品買賣時使用巧妙使用語言、微笑和智慧等成功化解
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，結(jié)合我平時積累的經(jīng)驗，揚長弊端，逐步把困難一一化解。對于商品保鮮問題，首先我在原來的陳列上做了整改，把各種水果和蔬菜都擺放在陰涼通風處
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，從條碼上辨認，確認這條煙是真煙，一場誤會立即化解。
當我們送完最后1戶卷煙時已是下午6時30分，夜幕降臨了，零售戶的店中也亮起
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維護的幾點思考
（1）及時化解客戶的抱怨
在走訪客戶過程中，客戶經(jīng)理常常會碰到零售客戶的抱怨。這些問題處理到位，會有助于提升客戶滿意度
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;在一點一滴中化解疑慮，提升行業(yè)信心。團組織和工會組織，女工組織都要定期開展一些載體活動，豐富他們班內(nèi)工作和班外業(yè)余文化生活，讓煙草的正面積極形象
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的作用是無可比擬的，在開展創(chuàng)先爭優(yōu)過程中必須著力解決影響和制約活動開展的突出問題，全力化解各類矛盾，努力提升職工隊伍管理能力，更好的推動基層企業(yè)實現(xiàn)
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職工群眾的思想動態(tài)，超前做好思想政治工作，及時發(fā)現(xiàn)正在萌生的各種問題，積極化解利益沖突和消極因素，防止內(nèi)部尖銳矛盾激化。同時還要講究方式方法
