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咨詢服務(wù)。在“武漢金葉微客戶服務(wù)”公眾號(hào)及微信應(yīng)用平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)“客戶在線提問(wèn)，平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)解答”的智能化功能。經(jīng)營(yíng)者正在使用“知音云客服”?！爸粼瓶头钡纳暇€，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)
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、重點(diǎn)線路、重點(diǎn)品規(guī)、重點(diǎn)客戶加強(qiáng)分析處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情形，糾正不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。三是提高對(duì)卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳教育。通過(guò)客戶拜訪、誠(chéng)信互助小組會(huì)議、小組微信群、品牌
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＋線下”普法宣講模式，線上利用小組微信群，為新入網(wǎng)客戶提供“一對(duì)一”法律法規(guī)宣傳、咨詢解答等服務(wù)，線下開(kāi)展“送法入戶”活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)
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式”店鋪環(huán)境。四是用好“培訓(xùn)指導(dǎo)”清單，提升經(jīng)營(yíng)能力。建立“線上+線下”模式，線上借助小組微信群等，引導(dǎo)客戶自主開(kāi)展終端維護(hù)技巧分享、云POS系統(tǒng)運(yùn)用
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+線下”普法模式，“線上”依托小組微信群，推送法治漫畫、典型案例等內(nèi)容，強(qiáng)化零售客戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)；“線下”開(kāi)展“送法進(jìn)鄉(xiāng)村”“送法進(jìn)社區(qū)
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傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型。四是“耐心”指導(dǎo)，客戶培訓(xùn)“提能力”。建立“線上+線下”培訓(xùn)指導(dǎo)模式，線上依托小組群、企業(yè)微信直播等，向零售客戶宣講新零售
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取得成效。三是拓寬普法宣傳“面”。在傳統(tǒng)普法方式的基礎(chǔ)上，利用微信、QQ等新媒體宣傳工具，通過(guò)采取圖片、視頻的方式，向零售客戶推送煙草專賣法律法規(guī)，并
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數(shù)字支撐，上圖建冊(cè)。利用“金沙香韻”微信小程序定位上圖將烤房現(xiàn)狀錄入“基本煙田保護(hù)系統(tǒng)”，在收購(gòu)期間，全縣共計(jì)錄入在用烤房信息1080條，完成
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;供客戶在收貨后進(jìn)行核對(duì)；實(shí)現(xiàn)客戶卷煙訂單與企業(yè)微信關(guān)聯(lián)，客戶通過(guò)綁定企業(yè)微信即可自主查詢訂單明細(xì)；推進(jìn)無(wú)紙化配送工作，每年可減少配送單300萬(wàn)余
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以及卷煙銷售去向等，加大卷煙市場(chǎng)規(guī)范監(jiān)管力度，維護(hù)良好卷煙市場(chǎng)狀態(tài)。四是密織“普法宣傳網(wǎng)”。建立“線上+線下”普法宣傳模式，線上通過(guò)小組微信群
