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他們的消費信心和心情。筆者調(diào)查得知，一些零售戶明顯地感覺到現(xiàn)在卷煙銷售沒有過去火爆，缺乏銷售激情。
因此針對當(dāng)前情況，客戶經(jīng)理要改變過于樂觀的心態(tài)。依據(jù)
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，傷人的話會讓顧客覺得心寒。因此，在做生意時，多說些暖心的話，嘴巴甜一點兒，能給顧客帶來好心情留下好印象。這樣，不但
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的，我不能以暴制暴，必須先用寬容的心態(tài)來對待。
于是，我壓回心中的怒火，保持平和的心情，面帶微笑地對他說：“先生
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的價格，所以他們感覺自己得到了很大的實惠，心情自然高興得很。所以家長也會多給孩子買一些，畢竟這樣的機會不多，一年就只有這一次。有很多家長邊挑選邊打
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，這類消費群體吸食習(xí)慣比較固定，不會隨意更改，一般只會詢問自己較為熟悉的品牌。第三類是隨機性消費群體，這類消費者根據(jù)自己的心情隨意購買卷煙品牌，
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，那么勢必會影響到顧客的心情。顧客購物需要的是新起點地方，而王老板的做法正好迎合了顧客的這種心理，于是他的顧客始終源源不斷。除了這些之外，他還不
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，片區(qū)有位客戶本來店里卷煙就不多，且陳列凌亂，而且還三天兩頭關(guān)門出去。使得一些去他店里買煙的顧客常常買不到煙，心里很惱火。這不影響到消費這心情，
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，但是礙于面子又不好拒絕。這嚴(yán)重地影響了我的心情，也懶得和他聯(lián)系，不喜歡他來走訪。
我在卷煙銷售方面，主要還是依靠過去積累的經(jīng)驗。對卷煙銷售激情降低
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危險品，如果存儲不當(dāng)會引發(fā)不可預(yù)計的后果。而且曾經(jīng)在年中銷售煙花爆竹，可因為儲存時間較長的原因，顧客購買回去燃放效果卻不是很好，影響了顧客的心情
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;節(jié)日期間火爆的的生意逐漸平淡，按道理，經(jīng)過春節(jié)，這個一年之中最忙碌，最勞心煩神的節(jié)氣之后，咱們零售戶也該收拾收拾心情，
