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的主體，是一線隊(duì)伍的核心力量，她銘記客戶經(jīng)理分析客戶動(dòng)態(tài)、了解客戶需求、提供增值服務(wù)、加強(qiáng)情感交流、培育名優(yōu)卷煙、引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、傳播行業(yè)政策、收集市場(chǎng)信息是自己的職責(zé)所在
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;還充當(dāng)了零售戶的法制宣傳員、卷煙信息員、品牌推介員，向零售戶講解煙草專賣政策，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)；及時(shí)傳達(dá)品牌貨源信息，反饋客戶需求；
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，聽聽他們的意見，了解他們的需求和想法，然后第一時(shí)間把群眾的心聲向社區(qū)干部反饋。記得，有次在發(fā)放文明城市創(chuàng)建宣傳資料的服務(wù)過(guò)程中，那次
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營(yíng)銷配送中心訂單部主任張曉芳。
張曉芳（前排中）帶領(lǐng)訂單部全體員工學(xué)習(xí)訂單業(yè)務(wù)
訂單部擔(dān)負(fù)著全市1萬(wàn)多戶入網(wǎng)零售戶的卷煙需求采集、訂單制作、品牌培育以及信息反饋等工作
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的顧客主要是年輕人，細(xì)支煙和雪茄煙消費(fèi)需求旺盛；早上購(gòu)物的大多是年紀(jì)較大的顧客，暢銷品牌賣得多。他據(jù)此指導(dǎo)片區(qū)一些客戶抓住特定時(shí)段的銷售特點(diǎn)來(lái)推介卷煙
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99.93%，且無(wú)集中掃碼等情況。
掌握了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)就等于掌握了消費(fèi)者真正的市場(chǎng)需求，有利于貨源的精準(zhǔn)投放。有了這套集“買、賣、管”于一體的“閉環(huán)”經(jīng)營(yíng)管理
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，這種思維方式的根本轉(zhuǎn)變非常寶貴。
管理理念上，以往只是關(guān)注嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，現(xiàn)在則用科學(xué)、價(jià)值、需求的理念衡量每一個(gè)管理決策和行為，提高了工作
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、可編程邏輯控制器（PLC）等工業(yè)自動(dòng)化、智能化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器。
指揮中心的信息多而全，很多部門立足管理需求，需要查閱一些相關(guān)的信息
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的“知心人”。
現(xiàn)在，楊云林每次回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，都感到自慚形穢，可丁英總說(shuō)：“客戶經(jīng)理不僅要了解客戶的銷售需求，還要學(xué)會(huì)換位思考
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”煙農(nóng)服務(wù)品牌建設(shè)，按照市場(chǎng)需求，將合作社服務(wù)覆蓋煙葉生產(chǎn)全過(guò)程，把技術(shù)和勞務(wù)轉(zhuǎn)化成服務(wù)產(chǎn)品打包出售給煙農(nóng)，推進(jìn)服務(wù)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、隊(duì)伍正規(guī)化
