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煙草在線專稿 筆者在走訪市場(chǎng)過程中，常常聽到一些卷煙零售戶吐怨氣、發(fā)牢騷：“如今，市場(chǎng)不知怎么搞的，啥煙都不好賣，沒有心情
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;沒有給我任何回復(fù)，我的心情也無比失落。都是做生意的，怎么差別都這么大，我是以后再也不會(huì)光臨那家小百貨店了。
通過那次虛價(jià)賣茶葉的經(jīng)歷，以及我
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，我就將那些香煙進(jìn)行了處理，沒有賣給顧客。然而，我們附近有的店主卻將劣質(zhì)香煙賣給了顧客，結(jié)果影響了顧客的心情，最終促使他們丟掉了老顧客
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，對(duì)于店主的要求也在逐步提升。很多店主不在乎自己的形象，經(jīng)常拖沓，甚至衣冠不整，這直接影響了顧客的心情。顧客買東西，希望看到的是店主
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;很多游客為這種事煩惱，如果看管不慎，還會(huì)丟失或被小偷頂住，大大丟失旅游好心情。
看到這種情形，我在店里店里專門留住一間屋子免費(fèi)提供游客存放物品
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當(dāng)人們心情愉悅，情緒亢奮之時(shí)，他們才表現(xiàn)為積極主動(dòng)，而積極主動(dòng)的需求其內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生一種無法抗拒的向往力量，也就會(huì)自然而然地去主動(dòng)做自己想做的事
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，而是一種心情。所以，我們利用音樂來營造優(yōu)美的氛圍，那么就可以讓顧客在體驗(yàn)中感受到這樣美麗。另外音樂從心理學(xué)上講，也可以給顧客一份愉悅，進(jìn)而
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分享。還有的顧客看到后就有一種想來買煙的沖動(dòng)。
一位顧客說道：“我好多天沒去你們超市買煙啦，沒想到你們超市變化這么大，你的陳列讓我的心情很舒暢，
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心情、信息以及銷售激情也會(huì)受到市場(chǎng)干擾。特別是卷煙營銷冷淡期、新政出臺(tái)初期，客戶經(jīng)理一定要加強(qiáng)客戶隨訪工作。既要對(duì)卷煙銷售做得好的零售戶關(guān)注，更要密切關(guān)注卷煙銷售工作暫且落后
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零售戶違反了規(guī)定，要是進(jìn)行處罰，就影響了零售戶的心情，這樣和服務(wù)就矛盾了。所以，自己很困惑。其實(shí)，客戶經(jīng)理這種困惑是多余
