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，把這星期所遇到的難題及買煙給我?guī)淼氖斋@向他訴說。他都耐心傾聽然后一一給我解答，并指導我卷煙的經(jīng)營及管理，他至每個零售戶工作的重點都有如下幾點：
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;我有耐心解答了嗎？父母交待的事，我有及時處理了嗎？父母舍不得扔掉剩菜剩飯的做法，我有真心理解過他們嗎？父母的關(guān)心問候
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，分別采取學習培訓、問題解答、矛盾化解、困難幫扶等不同的針對舉措，真真切切地走進客戶的“心里”；要針對不同客戶的經(jīng)營情況，提供標準化、個性化、親情式、增值性
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，不過好在不管是貯葉柜的孫師傅，還是真空回潮負責指導我的楊師傅，對我都很熱情，不管我問的問題有多淺顯，他們也都熱情地幫我解答。這樣我
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了，誰讓咱是客戶經(jīng)理呢，這是我的工作，服務(wù)商戶是我的責任，商戶給我們打電話是對我的信任，這樣通過每次的耐心解答贏得了商戶的認可。在拜訪商戶
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;可撥打戒煙中文熱線電話：1-800-838-8917，熱線提供問題解答，并幫助制定戒煙計劃以和提供支持；或登錄
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，一位老鼻煙愛好者解答了我不少問題，比如不同的產(chǎn)品、不同的刺激性，每個人使用鼻煙都沒有固定的標準。他說，要說長期吸鼻煙對身體無害是不可能
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認真地、耐心地給幫助解答。記得有一位零售客戶，寫好了文稿，不會操作電腦，在他的鼓勵和幫助下，那位顧客最終成了煙草在線的信息員。說真的，
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戶群”，結(jié)合零售客戶日常經(jīng)營過程中的常見問題，編輯卷煙營銷知識、品牌推薦案例、煙草專賣法律法規(guī)等內(nèi)容分享到“朋友圈”、發(fā)布到“漂流瓶”，隨時解答零售戶疑難
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題的宣傳教育活動，是“通州煙草‘同心’幫扶之家”的必修課。他們發(fā)放《法律知識小問答》、《真假煙識別小知識》等法制宣傳資料，解答村民涉及農(nóng)民工工資、婚姻家庭矛盾糾紛等法律咨詢
