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常復(fù)雜的，既包括設(shè)計(jì)、質(zhì)量、特色、陳列等有形要素，也包括品牌故事、情感訴求等隱形要素，甚至價(jià)格本身也對(duì)消費(fèi)者價(jià)值判斷產(chǎn)生很大影響。所以對(duì)于有形因素相同的商品，
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行業(yè)，從歷年顧客調(diào)研結(jié)果顯示，影響客戶滿意度的因素主要有以下幾個(gè)：
1.品質(zhì)
煙絲的質(zhì)量好壞是卷煙產(chǎn)品最終質(zhì)量的重要決定要素，煙絲
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;明確觀察對(duì)象注重“三要素”。即人、物、境，人是指零售客戶和前來購(gòu)物的消費(fèi)者，物是指店鋪內(nèi)的陳列物品，包括卷煙等商品和其他陳列設(shè)施，境指環(huán)
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銷售。具體來說，就是要從三個(gè)方面做好指導(dǎo)。
第一，指導(dǎo)客戶做到禮貌待客。禮貌待客、熱情待客是營(yíng)銷服務(wù)最基本的要素。應(yīng)該說，我們多數(shù)零售客戶都能做到這一點(diǎn)
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的行為，其實(shí)質(zhì)是通過把需要、內(nèi)驅(qū)力、目標(biāo)3個(gè)互相影響、相互依存的要素銜接起來，使有機(jī)體為了滿足自身需要，在內(nèi)驅(qū)力的驅(qū)動(dòng)下，去努力達(dá)到目標(biāo)的整個(gè)
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增強(qiáng)的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，為“十三五期間”卷煙市場(chǎng)集聚高端要素、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，“十三五”規(guī)劃中明確提出的打造東湖高新發(fā)展區(qū)、建設(shè)大學(xué)城創(chuàng)業(yè)園”等規(guī)劃正面推動(dòng)了重點(diǎn)
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“星系模式”企業(yè)管理創(chuàng)新體系是以產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈、人才鏈、機(jī)制鏈為支撐的“五鏈協(xié)同”的企業(yè)生態(tài)創(chuàng)新系統(tǒng)，由恒星、行星、衛(wèi)星、運(yùn)行軌道、運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力等要素組成。其中：恒星
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;長(zhǎng)期以來，在發(fā)展煙葉生產(chǎn)過程中受生產(chǎn)要素分散、地理?xiàng)l件惡劣、設(shè)施裝備落后、勞動(dòng)力素質(zhì)不高等先天條件不足的困擾，要發(fā)展現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)，難度可想而知，
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3.合同的標(biāo)的不同。
勞務(wù)外包的標(biāo)的是“事（勞務(wù)量）”，因此勞務(wù)外包一般按照勞務(wù)外包單位或者個(gè)人所完成的“事”的工作量、技術(shù)含量等要素來計(jì)算或者核定費(fèi)用
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、管理理念、領(lǐng)導(dǎo)方式、企業(yè)愿景等要素進(jìn)行重新的思考和定位，并將這些要素融入企業(yè)戰(zhàn)略，使之深入每個(gè)員工內(nèi)心。以貴定卷煙廠為例，當(dāng)前煙草行業(yè)在控?zé)熉募s以及不斷增多
