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，最后給自己商店的經(jīng)營制定了“本分做人、誠實守信、價格公道、熱情服務(wù)”的經(jīng)營理念。她想，自己只要按照這“十六字”的經(jīng)營理念去做，就一定會贏得顧客的信任，
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不尊重、不信任的道理；其次要言行一致，有頭有尾，這樣才能贏得職工的尊敬，切忌朝令夕改，出爾反爾，讓職工莫衷一是
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積極開展增值性服務(wù)，在融資、助學(xué)、非煙商品供應(yīng)等方面積極拓展增值性服務(wù)內(nèi)容，不斷提升客戶對行業(yè)的信任度、依存度和滿意度。
三、現(xiàn)代零售終端建設(shè)的重點
行業(yè)建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售
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圓滿解決，提升售后服務(wù)質(zhì)量，這也是一種心細的表現(xiàn)，也能增加顧客的信任感和幸福感。所以說，我們零售人要做到處處細心，時時在意
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他們種子出了問題，不要再播種了，并對他們賠禮賠款。這場波折讓葉宏偉損失了4萬元，他原以為會使經(jīng)銷部聲譽掃地，失去農(nóng)民的信任，沒想到
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;，零售利潤較低，大大打擊了其對終端建設(shè)的信任度，且對煙草公司的忠誠度降低、依賴度也不高。
（三）終端品牌培育能力有待提高
終端客戶對
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的印象，進而建立互相信任的關(guān)系。
若想與客戶建立信任關(guān)系，就要真正關(guān)心顧客，甚至關(guān)心顧客的家人。交通小區(qū)的李大哥是個鐵桿煙民，每隔兩天都要
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失去靈魂，就會貌似神離。
其次要有理念認(rèn)同，充分發(fā)揮凝聚效益。精益文化建設(shè)要從相信員工開始，精益生產(chǎn)方式要求管理者要充分信任員工，訓(xùn)練員工
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;加大監(jiān)管的頻次；對守法經(jīng)營戶可以每月檢查一次，避免公開檢查，減少因檢查導(dǎo)致消費者對客戶不信任的誤解。同時，要注重宣傳檢查和訪查的方式
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標(biāo)準(zhǔn)。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能拉近與客戶的距離，贏得客戶的信任。
點評：
走馬觀花不可取，蜻蜓點水更不行。要想讓零售客戶真正受益
