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接聽(tīng)上百名煙農(nóng)打來(lái)的咨詢(xún)電話(huà)。有的問(wèn)烘烤設(shè)備操作問(wèn)題，有的問(wèn)零件更換和維修問(wèn)題，還有的問(wèn)烘烤技術(shù)制定和執(zhí)行問(wèn)題，他每次都會(huì)及時(shí)耐心解答。對(duì)于有一定技術(shù)基礎(chǔ)的煙農(nóng)
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，梁秀蘭作為一名證件管理員，每天都要負(fù)責(zé)審核、受理群眾提交的煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可申請(qǐng)，解答群眾提出的各種問(wèn)題，其中不乏會(huì)碰到“刁鉆、蠻不講理”的人
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;去找程彥玲。而只要問(wèn)到程彥玲，程彥玲則會(huì)好不保留地給予解答解決，甚至出差在外，也會(huì)電話(huà)指導(dǎo)。
程彥玲就是這樣一位看似弱小，卻很
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局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理積極組織客戶(hù)開(kāi)展卷煙存儲(chǔ)培訓(xùn)和指導(dǎo)，詳細(xì)介紹卷煙防霉防潮存儲(chǔ)方法，解答客戶(hù)疑問(wèn)。圖為日前，龍游縣局（
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;上門(mén)為群眾服務(wù)，手把手教授群眾烤煙種植、烘烤、分級(jí)的方法；同時(shí)通過(guò)煙站召開(kāi)群眾會(huì)等時(shí)機(jī)，集中解答煙農(nóng)存在的生產(chǎn)問(wèn)題，提升煙農(nóng)生產(chǎn)技術(shù)
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釘釘軟件，演示釘釘上網(wǎng)課的流程，輔導(dǎo)他們功課，通過(guò)心貼心交談，解答疑惑，幫助留守學(xué)生擺正疫情期間的學(xué)習(xí)心態(tài)、培養(yǎng)良好
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好自我防控的前提下，上門(mén)指導(dǎo)零售客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)、許可證延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)解答零售客戶(hù)疑問(wèn)，并提醒零售客戶(hù)收藏網(wǎng)址，保存好賬號(hào)密碼
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;有苦說(shuō)不出啊！這是個(gè)老顧客，今天來(lái)買(mǎi)煙，非要說(shuō)我的是假的，幸好有你們的專(zhuān)業(yè)解答，才能讓這個(gè)顧客信服?！?
市場(chǎng)監(jiān)管 義不容辭
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“四心”詮釋了工作的理念。建立與零售客戶(hù)和諧的客我關(guān)系，在走訪市場(chǎng)拜訪客戶(hù)過(guò)程中，她總是會(huì)耐心地解答零售戶(hù)提出的所有問(wèn)題，宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略和法律法規(guī)，
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，力所能及地解答客戶(hù)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題，持續(xù)拉近與客戶(hù)的距離。總之，營(yíng)銷(xiāo)人員要成為專(zhuān)賣(mài)案源線(xiàn)索的收集者，專(zhuān)賣(mài)人員也要成為卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的輔導(dǎo)員
