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知識、真假煙識別等培訓(xùn)活動。通過培訓(xùn),有效增強零售戶守法、規(guī)范、文明經(jīng)營意識,進而牢固樹立“誠信戶”招牌,積極提升卷煙零售終端建設(shè)水平,實現(xiàn)“客我
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。一是要強化對專賣人員學(xué)習(xí)意識,組織專賣人員進行業(yè)務(wù)技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)考試,引入激勵機制,充分調(diào)動其學(xué)習(xí)煙草相關(guān)法律法規(guī)、真假煙識別等的主動性
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的顧客,都會接受他的3-5分鐘“培訓(xùn)”:卷煙品牌介紹、真假煙識別簡單方法等。
十年如一日,李廣會經(jīng)營的“直營店”在縣城卷煙消費者心目中,成為
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的,有的是自己買的話,就不好說。”
記者:“這煙咋看真假?”
煙酒回收店老板:“我告訴你你也看不了?!? 又是聽聲音,
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。二是成立興趣小組。按照專賣人員文化程度、個人愛好及性格特點,在專賣隊伍內(nèi)部成立真假煙識別興趣小組、電腦操作知識興趣小組、專賣執(zhí)法技巧興趣小組,各小組每月開展活動一次
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延伸服務(wù)的程度,恰到好處地提供延伸服務(wù)。其次要研究客戶的現(xiàn)實需求。要依據(jù)客戶最關(guān)注、最迫切、最實用的原則開發(fā)延伸服務(wù)的項目,如適時為客戶提供真假煙識別和卷煙防潮、防盜、防調(diào)包
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,主動開展政策咨詢、訂貨指導(dǎo)、傳授真假煙辨別等服務(wù),并實行“承諾限時”服務(wù),“一站式”服務(wù),不斷加固、扣緊、延伸服務(wù)文化的半徑。3、提升服務(wù)水平
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的力量讓假冒卷煙失去市場。
加強情報信息的培養(yǎng),大力發(fā)展情報人員,全體專賣人員要注重情報工作,提高辦案能力和識別真假煙技能,及時準確掌握了解
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,熟人進店購物也就多了,礙于面子還不好意思親自鑒別人家鈔票的真假,以致常常收到假幣。有一次。她店里的生意很好,趁正忙的時候,門口汽車上有人要買
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的人來品吸一下這個煙的味道是不是真的有所差別。最后一招,拿去煙草公司找他們初步的鑒定一下煙的真假。
主持人:對顧客提出這樣的異議,我們也不難理解