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知識(shí)、真假煙識(shí)別等培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，有效增強(qiáng)零售戶(hù)守法、規(guī)范、文明經(jīng)營(yíng)意識(shí)，進(jìn)而牢固樹(shù)立“誠(chéng)信戶(hù)”招牌，積極提升卷煙零售終端建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)“客我
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。一是要強(qiáng)化對(duì)專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習(xí)意識(shí)，組織專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)考試，引入激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)煙草相關(guān)法律法規(guī)、真假煙識(shí)別等的主動(dòng)性
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的顧客，都會(huì)接受他的3-5分鐘“培訓(xùn)”：卷煙品牌介紹、真假煙識(shí)別簡(jiǎn)單方法等。
十年如一日，李廣會(huì)經(jīng)營(yíng)的“直營(yíng)店”在縣城卷煙消費(fèi)者心目中，成為
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的，有的是自己買(mǎi)的話(huà)，就不好說(shuō)?！? 記者：“這煙咋看真假？”
煙酒回收店老板：“我告訴你你也看不了。”
又是聽(tīng)聲音，
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。二是成立興趣小組。按照專(zhuān)賣(mài)人員文化程度、個(gè)人愛(ài)好及性格特點(diǎn)，在專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍內(nèi)部成立真假煙識(shí)別興趣小組、電腦操作知識(shí)興趣小組、專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法技巧興趣小組，各小組每月開(kāi)展活動(dòng)一次
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延伸服務(wù)的程度，恰到好處地提供延伸服務(wù)。其次要研究客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求。要依據(jù)客戶(hù)最關(guān)注、最迫切、最實(shí)用的原則開(kāi)發(fā)延伸服務(wù)的項(xiàng)目，如適時(shí)為客戶(hù)提供真假煙識(shí)別和卷煙防潮、防盜、防調(diào)包
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，主動(dòng)開(kāi)展政策咨詢(xún)、訂貨指導(dǎo)、傳授真假煙辨別等服務(wù)，并實(shí)行“承諾限時(shí)”服務(wù)，“一站式”服務(wù)，不斷加固、扣緊、延伸服務(wù)文化的半徑。3、提升服務(wù)水平
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的力量讓假冒卷煙失去市場(chǎng)。
加強(qiáng)情報(bào)信息的培養(yǎng)，大力發(fā)展情報(bào)人員，全體專(zhuān)賣(mài)人員要注重情報(bào)工作，提高辦案能力和識(shí)別真假煙技能，及時(shí)準(zhǔn)確掌握了解
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，熟人進(jìn)店購(gòu)物也就多了，礙于面子還不好意思親自鑒別人家鈔票的真假，以致常常收到假幣。有一次。她店里的生意很好，趁正忙的時(shí)候，門(mén)口汽車(chē)上有人要買(mǎi)
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的人來(lái)品吸一下這個(gè)煙的味道是不是真的有所差別。最后一招，拿去煙草公司找他們初步的鑒定一下煙的真假。
主持人：對(duì)顧客提出這樣的異議，我們也不難理解
