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報怨客戶檔案主要包括強烈報怨戶、曾經(jīng)投訴客戶、重大違規(guī)限量戶三種。主要是由客戶經(jīng)理對轄區(qū)內(nèi)客戶進行逐戶摸排，篩選出部分對公司抱有不滿意見、有投訴傾向或有網(wǎng)絡(luò)輿情風險的客戶
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，線路錯綜復(fù)雜。針對前期摸排情況，市局稽查支隊立即與公安部門取得聯(lián)系，制定了詳細的檢查方案，并于11月2日上午會同煙草思明分局、公安經(jīng)偵民警對該百年老
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詢問客戶相關(guān)情況，如實記錄存在的不規(guī)范經(jīng)營情況和潛在的不規(guī)范經(jīng)營線索，確保不遺漏一戶，不放過一條線索。
二是強化線索摸排。在市場走訪中，
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也像氣溫一樣在不斷增高，在市局“使命?任務(wù)”專項行動的指導(dǎo)下，李渡中隊在轄區(qū)突出一個“嚴”字。專項行動期間，嚴把“調(diào)查關(guān)”，詳細摸排市場動態(tài)和品牌
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，主要是宣講權(quán)利、義務(wù)、評價、獎勵等，做好前期的廣泛宣傳動員。
三是初步摸排篩選。通過V3系統(tǒng)調(diào)取客戶金圣銷量、金圣銷售結(jié)構(gòu)、新品銷量等指標數(shù)據(jù)，初步排名篩選
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;精準考核，摸排、蹲點、鎖目標。
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著重對轄區(qū)客戶“有照無證、無照無證、證址不符、轉(zhuǎn)讓租借許可證、無證經(jīng)營”等情況進行了摸排和集中清理。并要求專賣、營銷、配送一線人員，在日常市場走訪中，對卷煙零售客戶姓名、經(jīng)營
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的大要案。
據(jù)群眾舉報，在肖公廟社區(qū)一住宅樓內(nèi)藏匿大量違法卷煙，根據(jù)掌握的線索，稽查人員聯(lián)合公安展開摸排，并于案發(fā)當日晚8時許，對
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違法卷煙，品種多、數(shù)量大。根據(jù)這一線索，稽查人員展開了實地勘察和摸排，并于案發(fā)當日中午12時許聯(lián)合公安人員開展檢查，當場查獲中華（硬
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擴大線索來源及利用互聯(lián)網(wǎng)尋找案源。
三是稽查中隊全面摸排轄區(qū)的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)無證經(jīng)營卷煙的客戶和外來務(wù)工人員數(shù)量，并登記造冊備用。
四是稽查中隊開展對符合條件的客戶引導(dǎo)督促
